Speakly AI, dostawca rozwiązań związanych z AI dla branży finansowej, przedstawił swoją ofertę podczas Mobile Mobile Congress (MWC) w sesji finansowej cyfrowej. Współzałożyciel i dyrektor operacyjny Jeff Jie dostarczył główny adres pokazujący, w jaki sposób technologia firmy, szczególnie duże modele językowe (LLM), można zastosować zarówno do oddziałów banków detalicznych, jak i działań marketingowych online.
Prezentacja firmy koncentrowała się na rozwiązywaniu kluczowych wyzwań, przed którymi stoją instytucje finansowe w obecnym krajobrazie. Obejmowały one rosnącą presję na pracowników pierwszej linii w telemarketowaniu internetowym ze względu na złożoność produktów finansowych i rosnące oczekiwania klientów. Ponadto prezentacja dotyczyła trudności, przed którymi stoją gałęzie offline związane z rozdrobnionymi danymi i złożonymi scenariuszami, które utrudniają spersonalizowaną obsługę klienta.
Speakly AI przedstawiła kilka rozwiązań związanych z LLM zaprojektowanym w celu rozwiązania tych problemów:
- Sprzedawca: Asystent AI dla personelu oddziału, który integruje się z kanałami komunikacji (WhatsApp, WeChat itp.) W celu zrozumienia potrzeb klientów, udzielenia zaleceń i rejestrowania interakcji klientów. Oferuje również funkcje raportowania dla menedżerów.
- Spostrzeżenia klientów: Narzędzia, które wykorzystują LLM w celu przyspieszenia procesu generowania informacji klientów od tygodni/miesięcy do dni, umożliwiając proaktywne rozwiązywanie problemów.
- Agent Assist: Narzędzie dla zespołów marketingowych internetowych, które zapewnia wsparcie w czasie rzeczywistym podczas interakcji klientów, w tym identyfikowanie pytań, znalezienie odpowiedzi i automatyzacja zadań, takich jak podsumowania rozmów i planowanie kolejne.
Godne uwagi zwiększa automatyzację opieki zdrowotnej z AI dzięki nowej generacji Blow Builder
Gadowo AI podało studium przypadku z bankiem Fortune 500, w którym jego roztwory podobno doprowadziły do 3,5-krotnego wzrostu dziennych zamówień na klienta, o 40%+ poprawę wydajności rozdzielczości problemu oraz wskaźnika adopcji w zakresie 60%+ w zakresie wiedzy generowanej przez AI.
Firma odniósł się do Gartner Research, który prognozuje znaczny wzrost udziału w rynku generatywnej sztucznej inteligencji w wywiadu konwersacyjnym, co sugeruje szerszy tendencję do przyjęcia tych technologii w branży finansowej.
Wyróżniony obraz obrazu: Speakly Ai
