Salesforce ma ogłoszony Agentforce 360, zaktualizowana platforma agentów AI, przed konferencją Dreamforce, która odbędzie się 14 października. Nowa wersja wprowadza ulepszone narzędzia do budowania i instruowania agentów, mające na celu przyciągnięcie klientów korporacyjnych na konkurencyjnym rynku. Główną funkcją Agentforce 360 jest Agent Script, nowe narzędzie podpowiedzi, które w listopadzie wejdzie w fazę beta. Umożliwia użytkownikom programowanie agentów za pomocą logiki „jeśli/wtedy” w celu tworzenia bardziej przewidywalnych i elastycznych odpowiedzi w scenariuszach takich jak pytania klientów. Aby to ułatwić, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do modeli „rozumowania” zaprojektowanych do przetwarzania informacji przed udzieleniem odpowiedzi, zamiast polegać na rozpoznawaniu wzorców. Modele te korzystają z technologii firm Anthropic, OpenAI i Google Gemini. Salesforce udostępnia także Agentforce Builder, nowe narzędzie do konstruowania, testowania i wdrażania agentów AI z poziomu jednej platformy. Narzędzie to, którego premiera w wersji beta zaplanowana jest na listopad, zawiera usługę Agentforce Vibes, którą firma ogłosiła wcześniej jako narzędzie do kodowania wibracji aplikacji klasy korporacyjnej. Ogłoszono także szerszą integrację Agentforce z aplikacją do przesyłania wiadomości Slack. Podstawowe aplikacje Agentforce dla sprzedaży, IT i HR zaczną pojawiać się bezpośrednio w Slacku od tego miesiąca, a integracja będzie się rozwijać do początku 2026 r. Jednocześnie Slack prowadzi pilotaż nowej wersji swojego Slackbota. Ten zaktualizowany bot został zaprojektowany jako spersonalizowany agent AI, który uczy się na podstawie aktywności użytkownika, aby oferować spostrzeżenia. Salesforce zamierza także, aby Slack służył jako narzędzie wyszukiwania dla przedsiębiorstw, a łączniki dla Gmaila, Outlooka i Dropbox mają zostać udostępnione na początku 2026 r. Salesforce podaje, że jego platforma Agentforce ma 12 000 klientów. W swoim komunikacie prasowym firma stwierdziła, że liczba ta jest „znacznie wyższa niż u któregokolwiek z konkurentów”. Do pierwszych klientów pilotażowych aktualizacji Agentforce 360 należą Lennar, Adecco i Pearson. Aktualizacja pojawia się, gdy wiele firm wprowadza funkcje sztucznej inteligencji dla klientów korporacyjnych, a przedsiębiorstwa te zgłaszają trudności w uzyskaniu zwrotu z inwestycji. Niniejsze ogłoszenie jest następstwem niedawnych działań konkurentów. W zeszłym tygodniu Google ogłosiło Gemini Enterprise, pakiet narzędzi do tworzenia agentów AI klasy korporacyjnej, wymieniając Figma, Klarna i Virgin Voyages jako pierwszych klientów. Firma Anthropic poinformowała również o postępie w zakresie produktu Claude Enterprise, podpisując umowę z firmą Deloitte na udostępnienie chatbota Claude pracownikom na całym świecie, co stanowi największą dotychczas transakcję dla przedsiębiorstw. Dzień po ogłoszeniu tej transakcji firma Anthropic ogłosiła strategiczne partnerstwo z IBM.
