Jeśli jesteś zainteresowany budowaniem biznesu e-commerce w 2024 r., nie da się uniknąć 500-kilogramowego goryla w pokoju: Amazon. Czy tego chcesz, czy nie, będziesz musiał z nimi konkurować o udział w niemal każdym docelowym segmencie rynku. Problem w tym, że konkurowanie z nimi skalą, zasięgiem i zasobami jest niemożliwe. Jeśli więc chcesz mieć szansę na odniesienie sukcesu, musisz nauczyć się, jak osiągnąć więcej za mniej.
Na szczęście istnieje zasada, której możesz się trzymać i która wskaże Ci drogę do właściwej strategii. Chodzi o to, że Twoich klientów nie będzie obchodziło, w jaki sposób dostarczasz im pożądane produkty i doświadczenia – interesuje ich tylko to, że to robisz. Nie potrzebujesz ogromnych magazynów, tysięcy przedstawicieli obsługi klienta ani własnej firmy logistycznej. Zamiast tego możesz dokonać strategicznych inwestycji, aby naśladować te możliwości w inny sposób. Oto, od czego zacząć i kilka obszarów, na które warto zwrócić uwagę, rozpoczynając działalność w zakresie handlu elektronicznego.
Celowo zaprojektuj swoją markę wokół swojej niszy
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to dowiedzieć się, jak chcesz promować markę swojej witryny e-commerce. Po wybraniu niszy możesz cofnąć się i zaprojektować wokół niej swoją markę. Robiąc to, pamiętaj, że Twoja marka jest pierwszą rzeczą, którą zobaczy każdy potencjalny klient. Dlatego potrzebujesz go, aby przekazać swoją propozycję wartości w języku zrozumiałym dla docelowych odbiorców. Aby trafić we właściwą nutę, warto poszukać informacji trendy brandingowe i sprawdź, czy pokrywają się one z grupą docelową. Zawsze możesz rozwinąć swoją markę później, gdy zmienią się gusta klientów.
Zacznij od bezbłędnych zakupów
Jedną z najważniejszych słabości Amazona jest to, że stara się być wszystkim dla wszystkich. W rezultacie zakupy na platformie są chybione lub nie, w zależności od produktu, którego szukasz. Ponadto pozwalają sprzedawcom zewnętrznym płacić za sponsorowane miejsca docelowe, co sprawia, że wyszukiwania kupujących są często frustrującym doświadczeniem.
Jako startup zajmujący się handlem elektronicznym nie musisz próbować sprzedawać każdego rodzaju produktu. Możesz więc poświęcić czas i pieniądze niezbędne na udoskonalenie zakupów w swojej niszy. Korzystanie z usług skupionych na handlu elektronicznym kreator stron internetowych aby utworzyć początkową witrynę, jest OK. Dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze, które możesz następnie przeznaczyć na dokładne przetestowanie zakupów. Testowanie użyteczności w grupach fokusowych jest niezbędne i pozwoli Ci udoskonalić to doświadczenie do perfekcji.
Należy również zwrócić szczególną uwagę na swoją witrynę przebieg procesu realizacji transakcji. To jedna z typowych słabości, która skazuje start-upy z branży e-commerce na zagładę. Skoncentruj się na wyeliminowaniu jak największej liczby barier zakupowych. Chcesz, aby klienci jak najszybciej przeszli od dodania produktu do koszyka do sfinalizowania zakupu.
Na koniec musisz zapewnić obsługę posprzedażową co najmniej tak dobrą, jak oferuje Amazon. To zaczyna się od terminowości powiadomienia o wysyłce i umożliwienie klientom śledzenia dostaw produktów. Na szczęście wiele platform oprogramowania wysyłkowego umożliwia dodanie tej funkcjonalności bez konieczności budowania infrastruktury i wydawania fortuny.
Zajmij się automatyzacją obsługi klienta
Obsługa klienta będzie drugim najważniejszym elementem doświadczenia klienta Twojej firmy. Jednak nie uruchomisz swojej firmy z dużym personelem obsługi klienta, chyba że współpracujesz z inwestorem-aniołem o dużych kieszeniach. Dobra wiadomość jest taka, że Twoi klienci nie muszą o tym wiedzieć. Aby mieć pewność, że tak się nie stanie, należy postawić na automatyzację, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Zacznij od wdrożenia chatbotów obsługujących klienta na pierwszej linii, aby wyeliminować i zaspokoić proste zapytania klientów. Możesz to poprzeć zautomatyzowanym systemem poczty elektronicznej obsługi klienta, aby zapewnić szybki czas pierwszej odpowiedzi na wszystkie zapytania. Następnie rozważ outsourcing contact center oferowanie agentów na żywo klientom wymagającym bardziej złożonej pomocy. Dopóki potrafisz rozwiązywać problemy klientów bez długiego czasu oczekiwania, skala Twojej działalności będzie nie do odróżnienia od skali Amazona. Zasadnicza różnica polega na tym, że Twoja operacja będzie o rząd wielkości tańsza.
Nie oszczędzaj na marketingu
Chociaż rozpoczynając działalność gospodarczą, będziesz musiał ściśle kontrolować wydatki, pamiętaj, aby nie przełożyć się to na działania marketingowe. Z reguły należy spodziewać się wydatków co najmniej 30% przewidywanych przychodów na temat pozyskiwania klientów. Jako niszowy sprzedawca detaliczny musisz mocno opierać się na budowaniu dynamiki sprzedaży szeptanej. Oznacza to stworzenie organicznej obecności społecznej i nawiązanie kontaktu z liderami myśli w Twojej niszy. Dzięki temu Twoi najwcześniejsi klienci staną się ewangelistami Twojej marki.
Dobrym pomysłem jest również wykorzystanie wszystkich swoich działań marketingowych w oparciu o wiedzę opartą na danych. Możesz na przykład użyć marketingu predykcyjnego taktyki pozwalające wykorzystać przewidywane zachowania klientów. To jeden ze sposobów, w jaki Amazon znalazł się na szczycie światowego rynku e-commerce. Przekształcili nawet swoją wiedzę w produkt, którego możesz użyć do rozwoju swojej firmy. Nazywa się Amazon Personalize i można go użyć do zbudowania silnika rekomendacji produktów, który może konkurować z oryginałem. Możesz nawet podłączyć go do procesów marketingowych, aby tworzyć spersonalizowane e-maile, posty w mediach społecznościowych i inne materiały marketingowe dostosowane do potrzeb klienta.
Wykorzystaj freelancerów do zdobycia niezbędnych umiejętności
Wreszcie, ważne jest, aby już na początku swojej podróży biznesowej związanej z handlem elektronicznym uwzględnić znaczenie wiedzy specjalistycznej. Próbowanie robienia wszystkiego samemu jest daremne; zazwyczaj kończy się to jedynie kosztowną lekcją daremności. Bez względu na poziom Twojego doświadczenia, będziesz potrzebować pomocy ekspertów merytorycznych z kilku dziedzin. Najlepszym sposobem na uzyskanie tej pomocy jest skorzystanie z pomocy freelancerów. Możesz nawet przekazać całe procesy freelancerom za pośrednictwem outsourcing procesów wiedzy. To doskonały sposób na uruchomienie kluczowych procesów biznesowych i uniknięcie typowych pułapek, na jakie często napotykają nowe firmy. Co więcej, pomoże Ci to zminimalizować koszty.
Nie próbuj być kolejnym Amazonem
Przede wszystkim powinieneś unikać pokusy przekształcenia swojej firmy w kolejnego Amazona. W najnowszej historii nie brakuje startupów, które próbowały tego dokonać i poniosły porażkę. W końcu istnieje powód, dla którego tylko duże firmy, takie jak Walmart, Target i Rakuten, zdołały stawić im czoła i przetrwać.
Nie oznacza to, że powinieneś zrezygnować ze wzrostu. Jeśli zastosujesz powolne i konsekwentne podejście oraz wyciągniesz wnioski ze swoich sukcesów i porażek, Twój biznes e-commerce będzie się rozwijał. W dłuższej perspektywie zbudujesz solidną markę, która pewnego dnia może ubiegać się o koronę e-commerce, nawet jeśli ten dzień nie nastąpi dzisiaj.
Autor wyróżnionego obrazu: Kenny’ego Eliasona/Usuń rozpryski
