Salesforce kontynuuje intensywny rozwój w dziedzinie AI i zarządzania danymi, ogłaszając zakup izraelskiego startupu Zoomin za 450 milionów dolarów. Ta umowa, która ma zostać sfinalizowana w czwartym kwartale roku fiskalnego Salesforce 2025, oznacza obietnicę Salesforce zwiększenia swoich możliwości AI, ze szczególnym uwzględnieniem niestrukturyzowanych danych — głównego zasobu dla nowoczesnych aplikacji AI.
Rola Zoomin w wizji sztucznej inteligencji Salesforce
Założony w 2016 roku przez Gal Orona, Hannana Saltzmana i Joe Gelba, Zoomin poczynił znaczne postępy w porządkowaniu i umożliwianiu dostępu do niestrukturyzowanych danych dla silników AI i systemów autonomicznych. Do tej pory startup pozyskał blisko 70 milionów dolarów od inwestorów, takich jak Bessemer Venture Partners, Viola Growth, General Atlantic i Salesforce Ventures. Lista klientów obejmuje duże korporacje, takie jak Dell, McAfee i Mastercard, a także potentatów fast-foodów, takich jak Burger King i Popeyes.
„Jesteśmy zarówno zaszczyceni, jak i podekscytowani połączeniem sił z Salesforce. To naturalna konsekwencja naszego długotrwałego i rozwijającego się partnerstwa” — powiedział Gal Oron, dyrektor generalny Zoomin. „W miarę jak organizacje przyspieszają transformację swojej przedsiębiorstwa w kierunku AI, naszą wspólną misją jest wspieranie ich i upewnienie się, że AI nie uderzy w ścianę danych. Jako część #1 AI CRM umożliwimy klientom wykorzystanie istniejących danych przedsiębiorstwa w sposób, którego nigdy nie wyobrażali sobie jako możliwego”.
Wzmocnienie Agentforce dzięki technologii Zoomin
Ten wykup stanowi drugie kluczowe przejęcie izraelskiego przedsiębiorstwa przez Salesforce w tym miesiącu po przejęciu Own, innej firmy zajmującej się zarządzaniem danymi, za 1,9 miliarda dolarów. Integracja technologii Zoomin z platformami Data Cloud i Service Cloud firmy Salesforce jest już w toku, a Zoomin ma ambicje poszerzenia swoich możliwości we wszystkich rozwiązaniach Salesforce. Przewiduje się, że integracja wzmocni platformę Agentforce firmy Salesforce, zaprojektowaną w celu wprowadzania innowacji w obsłudze klienta za pośrednictwem autonomicznych agentów AI, którzy mogą podejmować wyrafinowane decyzje.
„Własnościowe, nieustrukturyzowane dane to potężne paliwo, z którego nasi klienci mogą korzystać w przypadku agentów AI i doświadczeń klientów, a sprawdzona wiedza specjalistyczna i technologia Zoomin przyspieszą innowacje Data Cloud i umożliwią naszym klientom uzyskanie większej wartości z Agentforce” — powiedział Rahul Auradkar, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny Unified Data Services & Einstein w Salesforce.
Umowa ta pojawia się, gdy ekosystem AI przedsiębiorstw szybko ewoluuje, a firmy takie jak Microsoft i Google mocno koncentrują się na swoich funkcjach AI. Poprzez wykupienie Zoomin, Salesforce zamierza przedstawić bardziej kompleksowe i dynamiczne rozwiązania AI, szczególnie w zakresie automatyzacji aplikacji obsługi klienta i technik analizy danych. Eksperci twierdzą, że działanie to bezpośrednio rozwiązuje przeszkody stawiane przez konkurentów, takich jak Copilot firmy Microsoft, a Salesforce chce zapewnić bardziej wydajne i autonomiczne doświadczenie AI.
Platforma Zoomin specjalizuje się w przetwarzaniu znacznych ilości materiałów technicznych z różnych źródeł w organizacjach. Umożliwia firmom udzielanie dostosowanych odpowiedzi we wszystkich punktach zaangażowania klienta — czy to na portalach domowych, stronach internetowych, centrach wsparcia, czy nawet w produktach. Platforma ta automatycznie generuje spostrzeżenia i sugestie na podstawie zachowań użytkowników i wzorców konsumpcji treści, co czyni ją przydatnym zasobem dla firm, które chcą wzmocnić swoje działania w zakresie transformacji cyfrowej.
„Jesteśmy zarówno zaszczyceni, jak i podekscytowani połączeniem sił z Salesforce. To naturalna konsekwencja naszego długotrwałego i rozwijającego się partnerstwa” — powiedział Gal Oron, dyrektor generalny Zoomin. „W miarę jak organizacje przyspieszają transformację swojej przedsiębiorstwa w AI, naszą wspólną misją jest wspieranie ich i upewnienie się, że AI nie uderzy w ścianę danych. Jako część #1 AI CRM umożliwimy klientom wykorzystanie istniejących danych przedsiębiorstwa w sposób, którego nigdy nie wyobrażali sobie jako możliwego”.
Przejęcie to zwraca uwagę na konieczność nadzoru dane niestrukturyzowane w aplikacjach AI. Integracja Zoomin pomaga Salesforce zwiększyć możliwości zarządzania danymi, a jednocześnie przygotowuje się do bardziej zaawansowanych aplikacji AI, które poradzą sobie z trudnymi aspektami sytuacji biznesowych. Przewiduje się, że ulepszona platforma Agentforce będzie rozwijać automatyzację obsługi klienta, prognozowanie sprzedaży i kampanie marketingowe poprzez lepsze wykorzystanie niestrukturyzowanych danych.
