Rewolucja sztucznej inteligencji: w jaki sposób firmy przekształcają swoje branże, wykorzystując sztuczną inteligencję?

Sztuczna inteligencja staje się czynnikiem zmieniającym zasady gry dla firm z różnych sektorów. Wiele firm, doskonale świadomych przewagi konkurencyjnej, jaką może zapewnić AI, decyduje się trzymać swoje technologiczne osiągnięcia blisko serca. Ta strategiczna cisza wykracza poza samo opracowywanie produktów. Obejmuje strategie i innowacje oparte na AI, które mogą zmienić kształt branż.

Chociaż wiele firm trzyma w tajemnicy swoje osiągnięcia w dziedzinie sztucznej inteligencji, dziś ujawniamy pięć znanych przedsiębiorstw, które wykorzystują sztuczną inteligencję do zwiększania zysków, pracy mądrzej i tworzenia innowacyjnych produktów.

Niezależnie od tego, czy jesteś liderem biznesu poszukującym inspiracji, czy po prostu ciekawi Cię, w jaki sposób sztuczna inteligencja kształtuje nasz świat, przykłady te zapewnią fascynujący wgląd w przyszłość biznesu – przyszłość, która w wielu aspektach już nadeszła.

Prawie wszystkie te firmy wykorzystują OtwórzAI’s models. Ale pamiętaj, to tylko wierzchołek góry lodowej. Istnieje cały świat rozwiązań AI, od projektów open source po oferty komercyjne, z których każde ma unikalne mocne strony.

Nowoczesna

Moderna, słynąca ze swojej szczepionki na COVID-19, była pionierem w stosowaniu sztucznej inteligencji w przemyśle farmaceutycznym. W 2023 r. nawiązała współpracę z OpenAI, aby wdrożyć ChatGPT Enterprise w całej firmie, dążąc do 100% wdrożenia sztucznej inteligencji przez wszystkich pracowników w ciągu zaledwie sześciu miesięcy.

Moderna wykorzystuje sztuczną inteligencję w różnych działach:

Dział badań klinicznych

Podstawą wysiłków badawczych Moderny jest produkt Dose ID, specjalnie zaprojektowany asystent AI, który przekształca analizę danych klinicznych.

Pomaga w następujących procesach:

• Przetwarzanie danych: Dose ID przeszukuje ogromne ilości danych z badań klinicznych, ujawniając informacje, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać ukryte.
• Wyobrażanie sobie: Narzędzie AI generuje przejrzyste, informacyjne wizualne reprezentacje złożonych zestawów danych, umożliwiając badaczom łatwą identyfikację wzorców i trendów.
• Optymalizacja dawkowania: Być może najważniejsze jest to, że identyfikacja dawki pomaga w ustaleniu optymalnej dawki szczepionki, co jest kluczowym czynnikiem przy opracowywaniu bezpiecznych i skutecznych metod leczenia.

Dział prawny

Zespół prawny firmy Moderna wdrożył sztuczną inteligencję, aby zoptymalizować przetwarzanie dokumentów i usprawnić komunikację wewnętrzną:

• Analiza kontraktu: Algorytmy sztucznej inteligencji błyskawicznie podsumowują obszerne umowy, przekształcając skomplikowany język prawny w zwięzłe, łatwe do wdrożenia opisy.
• Pomoc polityczna: System oparty na sztucznej inteligencji zapewnia szybkie odpowiedzi na zapytania pracowników dotyczące wewnętrznych zasad, gwarantując spójną interpretację wytycznych w całej organizacji.

Dział marki

Zespół ds. marki Moderna wykorzystuje sztuczną inteligencję do ulepszania przekazu i poszerzania grona odbiorców:

• Przygotowanie prezentacji: Sztuczna inteligencja pomaga w tworzeniu kompleksowych, atrakcyjnych wizualnie slajdów na kwartalne telekonferencje dotyczące wyników finansowych, skutecznie przekazując złożone dane finansowe.
• Uproszczenie języka: Zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego pomaga tłumaczyć skomplikowaną terminologię biotechnologiczną na język bardziej przystępny dla różnych grup interesariuszy.
• Określanie grupy docelowej: Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pomagają dostosować narrację Moderny do różnych grup odbiorców, od inwestorów po opinię publiczną, zapewniając skuteczną komunikację za pośrednictwem różnych kanałów.

Firma odniosła znaczący sukces w zakresie wdrażania niestandardowe modele GPT. Pracownicy w całej organizacji entuzjastycznie przyjęli tę technologię, tworząc zdumiewające 750 niestandardowych GPT dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych. Powszechne przyjęcie jest oczywiste, ponieważ 40% aktywnych użytkowników tygodniowo podejmuje inicjatywę, aby opracować własne GPT. Co więcej, poziomy zaangażowania są godne uwagi, ponieważ każdy użytkownik średnio prowadzi imponujące 120 konwersacji opartych na sztucznej inteligencji tygodniowo, co podkreśla znaczącą integrację sztucznej inteligencji z codziennymi przepływami pracy.

Dyrektor generalny Moderny twierdzi, że dzięki AI teraz wykonują pracę 100-tysięcznej firmy zaledwie kilkoma tysiącami ludzi. To nie tylko wydajność — to całkowita zmiana paradygmatu w rozwoju medycyny.

Implementacja AI firmy Moderna otwiera ekscytujące możliwości dla całego przemysłu farmaceutycznego. Poprzez drastyczne skrócenie czasu i zasobów potrzebnych do rozwoju leków, AI może prowadzić do szybszych odkryć ratujących życie metod leczenia. Inne firmy farmaceutyczne mogłyby przyjąć podobne podejścia oparte na AI, aby usprawnić swoje procesy badawcze, ulepszyć projekty badań klinicznych i usprawnić komunikację z interesariuszami. Oprócz przemysłu farmaceutycznego, każda branża intensywnie zajmująca się badaniami mogłaby skorzystać z analizy danych i systemów zarządzania wiedzą opartych na AI, podobnych do Moderny, potencjalnie przyspieszając innowacje w takich dziedzinach jak materiałoznawstwo, energia odnawialna i biotechnologia.

Zdrowie Oscara

Oscar Health, amerykańska firma zajmująca się ubezpieczeniami zdrowotnymi, wykorzystuje sztuczną inteligencję do obniżania kosztów i poprawy opieki nad pacjentami.

Wykorzystują sztuczną inteligencję w trzech głównych obszarach:

• Rozpatrywanie roszczeń: W procesie rozpatrywania roszczeń opracowali asystenta AI, który sprawnie porusza się po ścieżce rozpatrywania roszczeń, co skutkuje skróceniem czasu rozwiązywania eskalacji o 50%.
• Analiza dokumentacji medycznej: Firma wykorzystuje również sztuczną inteligencję do analizy dokumentacji medycznej, co pozwala na szybsze wyszukiwanie istotnych informacji o pacjentach na potrzeby roszczeń ubezpieczeniowych, podsumowywanie dokumentacji w celu przygotowania dostawców usług medycznych do wizyt pacjentów oraz identyfikowanie pacjentów odpowiednich do określonych metod leczenia poprzez analizę wielu dokumentacji.
• Dokumentacja kliniczna: Firma Oscar Health skróciła czas poświęcany na dokumentowanie rozmów dotyczących opieki medycznej o prawie 40%.

Oscar nie tylko używa AI — buduje wokół niej swoją firmę. Stworzył scentralizowany AI Pod, aby kierować innymi zespołami i przewodzi koalicji 37 głównych podmiotów opieki zdrowotnej w celu opracowania etycznych zasad korzystania z AI.

Inicjatywy AI firmy Oscar Health pokazują potencjał technologii w zakresie zwiększania wydajności i dostępności opieki zdrowotnej. Automatyzując czasochłonne zadania, takie jak przetwarzanie roszczeń i analiza dokumentacji medycznej, AI uwalnia pracowników służby zdrowia, aby mogli skupić się na opiece nad pacjentami. Inne firmy ubezpieczeniowe mogłyby przyjąć to podejście, aby obniżyć koszty i poprawić jakość usług. Ponadto analiza dokumentacji medycznej wspomagana przez AI może być cenna dla szpitali, klinik i instytucji badawczych, potencjalnie prowadząc do lepszych wyników leczenia pacjentów dzięki bardziej świadomemu podejmowaniu decyzji. Branża opieki zdrowotnej mogłaby skorzystać z podobnych zastosowań AI w celu rozwiązania problemów, takich jak medycyna spersonalizowana, wczesne wykrywanie chorób i alokacja zasobów.

Klara

Klarna, firma fintech, wykorzystuje AI do zrewolucjonizowania zakupów i obsługi klienta. Opracowali asystenta zakupów opartego na AI, który rekomenduje produkty na podstawie preferencji użytkownika.

Ich asystent AI wywarł znaczący wpływ na różne działy:

• W pierwszym miesiącu przeprowadzono 2,3 miliona rozmów.
• Odpowiada to pracy 700 agentów zatrudnionych na pełen etat.
• Dopasowuje agentów ludzkich do zadowolenia klienta.
• Większa dokładność w rozwiązywaniu problemów, co przekłada się na 25% mniej ponownych zapytań.
• Dostępny na 23 rynkach, komunikujący się w ponad 35 językach.

Klarna szacuje, że dzięki wdrożeniu AI zysk wzrośnie o 40 milionów dolarów w 2024 r. Zachęcają wszystkich pracowników do eksplorowania i testowania aplikacji AI, dążąc do nowego poziomu wzmocnienia pozycji pracowników i ulepszonego doświadczenia klienta.

Sukces firmy w zakresie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i spersonalizowanych doświadczeniach zakupowych otwiera nowe możliwości dla sektora handlu detalicznego i usług finansowych. Firmy mogą znacznie poprawić zadowolenie klientów, jednocześnie obniżając koszty operacyjne, zapewniając natychmiastową, dokładną obsługę klienta na dużą skalę. Koncepcja asystentów zakupowych zasilanych przez sztuczną inteligencję może zrewolucjonizować handel elektroniczny, oferując spersonalizowane rekomendacje i płynne ścieżki klientów. Inne firmy fintech, banki i sprzedawcy detaliczni mogliby przyjąć podobne strategie sztucznej inteligencji, aby ulepszyć interakcje z klientami, usprawnić operacje i uzyskać cenne informacje z danych klientów. To podejście otwiera również drogę do hiperpersonalizacji w marketingu i rozwoju produktów w różnych branżach.

Verizon

Verizon, jedna z największych firm telekomunikacyjnych na świecie, wykorzystuje sztuczną inteligencję do obsługi ogromnej liczby 170 milionów połączeń telefonicznych rocznie.

Ich strategia w zakresie sztucznej inteligencji koncentruje się na:

1. Przyspieszenie procesów wewnętrznych.
2. Udoskonalanie produktów za pomocą technologii AI.
3. Zapewniamy solidne możliwości sieciowe dla klientów korzystających z programów AI.

Oto, w jaki sposób sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta firmy Verizon:

• Szybkie wyszukiwanie informacji: Natychmiastowe pobieranie historii klienta.
• Predykcyjne rozwiązywanie problemów: Przewidywanie powodów połączeń na podstawie wcześniejszych interakcji.
• Zalecenia: Sugerowanie rozwiązań agentom.
• Podsumowanie rozmów: Automatyczne podsumowywanie rozmów.
• Śledzenie działań następczych: Zapewnienie podjęcia niezbędnych działań.

Wyniki są imponujące: agenci są teraz w stanie przewidzieć powód połączenia z klientem w 80% przypadków i zaproponować rozwiązanie problemu z dokładnością wynoszącą około 90%.

Implementacja AI w obsłudze klienta przez Verizon pokazuje, jak można zoptymalizować operacje na dużą skalę, wykorzystując inteligentne technologie. AI poprawia zadowolenie klientów i obniża koszty operacyjne, przewidując ich potrzeby i usprawniając rozwiązywanie problemów. Takie podejście może być cenne dla każdej firmy z dużą bazą klientów, od przedsiębiorstw użyteczności publicznej i linii lotniczych po platformy e-commerce. Wykorzystanie AI do hiperpersonalizacji na dużą skalę otwiera ekscytujące możliwości dla marketingu, rozwoju produktów i zarządzania relacjami z klientami w różnych branżach.

Duolingo

Duolingo, popularna aplikacja do nauki języków, wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki ponad 50 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie uczy się języków.

Wprowadzili takie funkcje jak:

• Odgrywanie ról: To partner konwersacyjny oparty na sztucznej inteligencji, który może omawiać szeroką gamę tematów.
• Wyjaśnij moją odpowiedź: To narzędzie, które rozbija błędy gramatyczne za pomocą GPT-4.

Funkcje oparte na sztucznej inteligencji są ściśle zintegrowane z aplikacją i wykorzystują podejście Duolingo oparte na grach, które użytkownicy uwielbiają.

Innowacyjne wykorzystanie sztucznej inteligencji w nauce języków przez Duolingo pokazuje potencjał spersonalizowanej, interaktywnej edukacji na dużą skalę. To podejście może zrewolucjonizować nie tylko naukę języków, ale edukację jako całość. Inne firmy edtech mogłyby przyjąć podobnych partnerów konwersacyjnych zasilanych przez sztuczną inteligencję i spersonalizowane systemy informacji zwrotnej dla przedmiotów od matematyki po muzykę. Poza edukacją spersonalizowana praktyka i informacje zwrotne napędzane przez sztuczną inteligencję mogą być cenne w szkoleniach zawodowych, rozwoju umiejętności, a nawet w zastosowaniach terapeutycznych.

Wniosek

AI to nie tylko możliwość przyszłości – jest tu i teraz i zmienia zasady gry w różnych branżach. AI zapewnia namacalną wartość biznesową od medycyny po finanse, od telekomunikacji po edukację.

Pytanie nie brzmi, czy AI wpłynie na Twoją branżę – jak szybko i jak dramatycznie. Jak pokazują te firmy, przyjęcie AI może zwiększyć wydajność, zapewnić lepsze doświadczenia klientów i stworzyć innowacyjne produkty i usługi.

To dopiero początek. Jeśli firmy osiągają to teraz dzięki AI, wyobraź sobie, co będzie dalej. Przyszłość wygląda ekscytująco i jest jasne, że AI odegra kluczową rolę w jej kształtowaniu.

Źródło wyróżnionego obrazu: Freepik