28 listopada indyjskie ministerstwo telekomunikacji wydało wytyczne wymagające od WhatsApp i innych aplikacji do przesyłania wiadomości ciągłego łączenia kont z aktywnymi kartami SIM oraz egzekwowania okresowych wylogowań w wersjach internetowych i stacjonarnych, aby ograniczyć straty wynikające z oszustw cybernetycznych przekraczające 228 miliardów funtów w 2024 r. Wskazówki dotyczą usług komunikacyjnych opartych na aplikacjach, w tym WhatsApp firmy Meta, Telegram i Signal. Dostawcy muszą zastosować się do wymagań w ciągu 90 dni od daty wydania. Konta pozostają powiązane z kartą SIM użytą podczas rejestracji. Wersje internetowe i stacjonarne wylogowują użytkowników co sześć godzin. Użytkownicy odzyskują dostęp, ponownie łącząc urządzenia za pomocą kodu QR. Wymagania te zapewniają stałe połączenie ze zweryfikowanym numerem telefonu. Ministerstwo Telekomunikacji wyjaśniło cel w a komunikat prasowy. „Obowiązkowe ciągłe powiązanie urządzenia z kartą SIM i okresowe wylogowanie zapewniają, że każde aktywne konto i sesja internetowa są zakotwiczone na działającej, zweryfikowanej przez KYC karcie SIM, przywracając identyfikowalność numerów wykorzystywanych w phishingu, inwestycjach, aresztowaniach cyfrowych i oszustwach kredytowych” – stwierdziło ministerstwo. KYC odnosi się do procesów weryfikacji „Poznaj swojego klienta” powiązanych z kartami SIM w Indiach. Środki te mają na celu przeciwdziałanie oszustwom obejmującym podszywanie się pod inne osoby i oszukańcze programy finansowe powszechne w kraju. Wyjaśnienia rządowe określają wyjątki. Zasady nie obowiązują, gdy karta SIM pozostaje w urządzeniu, a użytkownik korzysta z roamingu. Przepis ten umożliwia podróżnym pozostawienie swojego głównego telefonu komórkowego za granicą bez konieczności wylogowywania się lub ponownego łączenia. Wśród aplikacji, których dotyczy problem, WhatsApp odczuwa najbardziej znaczące skutki. Ponad 500 milionów ludzi w Indiach skorzystaj z platformy. Wzorce użytkowania wykazują głęboką integrację z codziennymi czynnościami. Dane Sensor Tower za listopad wskazują, że 94% aktywnych użytkowników WhatsApp w Indiach co miesiąc otwierało aplikację codziennie. W przypadku użytkowników WhatsApp Business w Indiach odsetek ten wynosi 67%. Stawki te przewyższają stawki na innych rynkach. W Stanach Zjednoczonych 59% miesięcznych użytkowników WhatsApp otwierało aplikację codziennie, w tym 57% w przypadku użytkowników WhatsApp Business. Działalność indyjskich sprzedawców jest w dużym stopniu uzależniona od WhatsApp Business. Ta wersja na smartfony jest odpowiednia dla małych przedsiębiorstw. Rejestrują konta na telefonach podłączonych do karty SIM. Interakcje z klientami odbywają się za pośrednictwem klientów internetowych lub stacjonarnych na oddzielnych urządzeniach. W przeciwieństwie do większych firm korzystających z interfejsów API WhatsApp Business w zautomatyzowanych systemach zintegrowanych z narzędziami do zarządzania relacjami z klientami, małe firmy polegają na standardowej aplikacji WhatsApp Business i jej interfejsie internetowym. Obowiązkowe powiązanie karty SIM w połączeniu z sześciogodzinnym wylogowaniem zakłóca procesy przyjmowania zamówień. W wymianach obsługi klienta występują przerwy. Przepływy pracy zaangażowania przerywają się podczas etapów ponownego uwierzytelniania. WhatsApp opracował funkcje umożliwiające takie użycie. Platforma rozszerzyła możliwości wielu urządzeń. Opcje urządzeń towarzyszących umożliwiają logowanie na telefonach, przeglądarkach i komputerach. Użytkownicy i firmy działają przez cały czas bez jednego aktywnego smartfona online. Początkowo odbywa się podstawowa weryfikacja telefoniczna, po której następują niezależne sesje na połączonych urządzeniach. Te wskazówki regulacyjne zbiegają się ze zmianami w działaniu WhatsApp w Indiach. Platforma przeszła od szybkiego pozyskiwania użytkowników do utrzymania istniejącej bazy. Dane Sensor Tower pokazują, że miesięczna liczba aktywnych użytkowników urządzeń mobilnych w Indiach wzrosła w czwartym kwartale o 6% rok do roku. W tym samym okresie liczba pobrań spadła o prawie 49%. Abraham Yousef, starszy analityk ds. analiz w Sensor Tower, opisał ten trend. „Można śmiało powiedzieć, że wzrost liczby użytkowników (MAU) w przypadku WhatsApp w Indiach w ciągu ostatnich kilku lat wynikał bardziej z utrzymania (skutecznego ponownego zaangażowania istniejących lub poprzednich użytkowników) niż z pozyskiwania nowych użytkowników” – powiedział Yousef. Porównania długoterminowe potwierdzają ten wzór. W porównaniu z końcem 2022 r. miesięczna liczba aktywnych użytkowników WhatsApp w Indiach wzrosła o 24%. Liczba pobrań spadła w tym okresie o 14%. Firma Sensor Tower przedstawiła te szacunki w oparciu o analizę rynku. WhatsApp Business znacząco przyczynia się do niedawnego wzrostu. Dane Appfigures pokazują, że od początku 2024 r. w Indiach szacunkowa liczba pierwszych instalacji WhatsApp Business jest większa niż WhatsApp Messenger. Ta zmiana podkreśla, że kluczowym czynnikiem jest przyjęcie przez sprzedawców. Randy Nelson, szef ds. analiz w Appfigures, zwrócił uwagę na praktyki użytkowania. Sprzedawcy utrzymują oddzielne tożsamości WhatsApp do celów komunikacji osobistej i biznesowej. Telefony z dwiema kartami SIM umożliwiają tę separację. Pojedyncza firma generuje wiele instalacji na telefonach pracowników i urządzeniach sklepowych. Dane Sensor Tower wspierają przyspieszony rozwój aplikacji biznesowych. Liczba aktywnych miesięcznych użytkowników WhatsApp Business w Indiach wzrosła o ponad 130% w porównaniu z poziomem z 2021 roku. Przewyższa to wzrost WhatsApp Messengera, który w tym samym okresie wyniósł około 34%. Szacunki z końca 2025 r. wskazują na kontynuację wzrostów rok do roku w przypadku aktywnych miesięcznych użytkowników biznesowych. Wskaźniki zaangażowania różnią się w zależności od aplikacji i regionu. Indyjscy użytkownicy otwierali WhatsApp codziennie i w listopadzie spędzali z nimi średnio 38 minut dziennie. Użytkownicy WhatsApp Business w Indiach spędzali średnio 27 minut dziennie. W Stanach Zjednoczonych korzystanie z WhatsApp wynosiło średnio 23 minuty dziennie, a WhatsApp Business sięgało 27 minut. Szacunki Sensor Tower potwierdzają te liczby i odzwierciedlają czas spędzony w aplikacjach. Przedstawiciele branży wyrazili obawy. W zeszłym tygodniu oświadczenie Broadband India Forum (BIF), do którego należy m.in. Meta, wydało oświadczenie. Środki te mogą skutkować „istotnymi niedogodnościami i zakłóceniami usług dla zwykłych użytkowników” – stwierdził BIF. Podnoszą także „poważne pytania dotyczące wykonalności technicznej”. BIF reprezentuje platformy cyfrowe działające w Indiach. Wskazówki opierają się na określonej klasyfikacji regulacyjnej. Wprowadzają jednostki użytkownika z identyfikatorem telekomunikacyjnym (TIUE) zgodnie z indyjskimi przepisami dotyczącymi cyberbezpieczeństwa telekomunikacyjnego. To umieszcza aplikacje do przesyłania wiadomości w ramach telekomunikacji. Wcześniej takie aplikacje podlegały ustawie o technologii informacyjnej. Zmiana następuje w drodze wskazówek wykonawczych, a nie formalnego ustawodawstwa. Podstawę przeanalizował Kazim Rizvi, założyciel i dyrektor think tanku The Dialogue w New Delhi. „Wytyczne czerpią swoją moc nie ze statutu, ale z delegowanego ustawodawstwa” – Rizvi powiedział TechCrunch. „Co więcej, brak konsultacji społecznych lub technicznych grup roboczych grozi powstaniem problemów związanych z przestrzeganiem przepisów bez zajęcia się podstawowymi wektorami oszustw”. Rizvi podkreślił potencjalne problemy związane z wdrażaniem i skutecznością. Eksperci ds. polityki technologicznej oceniają możliwości prawne. Firmy takie jak Meta mają ograniczone możliwości wnoszenia skarg sądowych. Dhruv Garg, doradca ds. polityki technologicznej i partner w indyjskim projekcie zarządzania i polityki, przedstawił wymagania. Uczestnicy wyzwania muszą wykazać, że wskazówki wykraczają poza zakres obowiązującego prawa. Alternatywnie muszą wykazać naruszenie ochrony konstytucyjnej. Garg określił to jako wysoki próg w obecnym kontekście.
