Airbnb ogłoszony szereg nowych funkcji platformy zaprojektowanych w celu ułatwienia połączeń między podróżnymi, udoskonalenia wyszukiwania obiektów i rozszerzenia obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji. Aktualizacje wprowadzają elementy społecznościowe do usługi Atrakcje i zmieniają sposób, w jaki użytkownicy znajdują i przeglądają potencjalne miejsca zakwaterowania. Wprowadzenie tych funkcji społecznościowych opiera się na fundamentach atrakcji Airbnb, które firma uruchomiła na początku tego roku. Usługa ta umożliwia podróżnym rezerwację zajęć, takich jak wycieczki z przewodnikiem lub lekcje gotowania, w których uczestniczą grupy użytkowników. Podczas początkowego wdrażania Doświadczenia firma wskazała, że przyszłe aktualizacje będą skupiać się na zapewnianiu lepszych połączeń między bazą użytkowników. Najnowsza wersja bezpośrednio rozwiązuje ten problem, integrując nowe funkcje społecznościowe z procesem rezerwacji i post-aktywności. Gdy użytkownik zarezerwuje atrakcję, platforma wyświetli teraz nazwiska i miasta rodzinne innych osób, które mają wziąć udział w tym samym wydarzeniu. Ta widoczność ma na celu stworzenie poczucia wspólnoty przed rozpoczęciem działania. Po zakończeniu Doświadczenia uczestnicy otrzymują narzędzia umożliwiające utrzymywanie kontaktu. Użytkownicy mogą wysyłać prośby o wiadomości do innych napotkanych osób, a po akceptacji mogą prowadzić prywatne czaty za pośrednictwem aplikacji. Funkcja ta przeznaczona jest do celów takich jak wymiana zdjęć z wydarzenia czy koordynacja kolejnych planów. Aby zarządzać tymi nowymi kontaktami, do profili użytkowników dodano dedykowaną zakładkę „Połączenia”, która zawiera listę wszystkich osób, z którymi użytkownik nawiązał połączenie po zakończeniu Przeżycia. Opracowując te funkcje, Airbnb oświadczyło, że uwzględniło specjalne mechanizmy kontroli prywatności. Po dokonaniu rezerwacji atrakcji każdemu użytkownikowi wyświetla się wyskakujące powiadomienie. Ten monit zawiera prośbę o wyraźną zgodę na udostępnienie zdjęcia profilowego, imienia i miasta pochodzenia innym uczestnikom. Jeśli użytkownik odrzuci to powiadomienie lub nie wyrazi aktywnie zgody, system domyślnie ustawi opcję „nie udostępniaj”. W tym trybie prywatnym inni uczestnicy będą mogli zobaczyć tylko zdjęcie profilowe i inicjały, które użytkownik zdecydował się wyświetlić, co chroni ich imię i nazwisko oraz informacje o lokalizacji przed upublicznieniem w grupie wydarzeń. Firma wdrożyła również protokoły bezpieczeństwa użytkowników i moderacji dla tych nowych interakcji. Użytkownicy zachowują możliwość blokowania lub zgłaszania dowolnego innego użytkownika w dowolnym momencie. Wszystkie przesłane zgłoszenia są kierowane do zespołu ds. społeczności Airbnb w celu sprawdzenia i podjęcia działań. Co więcej, nawet po zaakceptowaniu prośby o połączenie użytkownik może usunąć tę osobę ze swojej listy kontaktów. Funkcje te zostały po raz pierwszy zaprezentowane podczas letniej premiery firmy w maju, a ich głównym celem było zwiększenie interakcji użytkowników, co z kolei mogłoby przełożyć się na większą liczbę rezerwacji zarówno obiektów, jak i atrakcji. Firma zdaje sobie sprawę, że jak każda platforma z funkcjami społecznościowymi opartymi na czacie, będzie musiała stawić czoła potencjalnym wyzwaniom związanym z moderacją. W ramach swojej zimowej wersji Airbnb wprowadziło także przeprojektowaną funkcję wyszukiwania, mającą na celu pokazywanie użytkownikom obiektów, które nie mieszczą się w określonych filtrach. Jest to prezentowane w formie trzech odrębnych, przewijanych list lub karuzel na stronie wyników wyszukiwania. Pierwsza karuzela wyświetla nieruchomości, których cena jest nieco wyższa niż maksymalny budżet ustawiony przez użytkownika. Drugie wyróżnia obiekty, w których może brakować jednego z określonych udogodnień wybranych w filtrze, np. basenu. Trzecia karuzela sugeruje nieruchomości zlokalizowane w pobliskich obszarach, które poza tym spełniają kryteria użytkownika. Airbnb wyjaśniło, że zmiana ta opiera się na obserwacji zachowań użytkowników i zauważyła, że podróżni często dostosowują parametry wyszukiwania i ostatecznie rezerwują oferty, które nie odpowiadają początkowym, rygorystycznym ograniczeniom. Zaktualizowano także widok map platformy. Będzie teraz wyświetlać różne interesujące miejsca w pobliżu nieruchomości, w tym lokalne punkty orientacyjne, atrakcje i restauracje. Użytkownicy mogą dotknąć dowolnego z tych punktów szczególnych na mapie, aby wyświetlić opis i sprawdzić odległość od rozważanej nieruchomości do wynajęcia. Ta funkcja ma na celu dostarczanie bardziej kontekstowych informacji o lokalizacji i zachęcanie podróżnych do korzystania z aplikacji Airbnb jako źródła informacji podczas podróży. Wreszcie, firma rozszerza zasięg i możliwości swojego asystenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji. Narzędzie to, początkowo wprowadzone w Stanach Zjednoczonych, jest teraz dostępne dla użytkowników w Meksyku i Kanadzie. Aby wesprzeć tę ekspansję, asystent działa teraz w języku angielskim, hiszpańskim i francuskim. Funkcjonalność sztucznej inteligencji została ulepszona, aby zapewniać bardziej szczegółowe i spersonalizowane odpowiedzi na podstawie informacji z profilu użytkownika, historii rezerwacji i aktualnych szczegółów rezerwacji. Dodatkowo interfejs czatu będzie teraz zawierał karty szybkich działań, które mają pomóc użytkownikom efektywnie wykonywać typowe zadania, takie jak prośba o anulowanie lub modyfikowanie dat rezerwacji bezpośrednio na czacie pomocy technicznej.
