KPMG opracował specjalistyczny podatnik, który w ciągu jednego dnia wygeneruje 25-stronicowy projekt porad podatkowych podatkowych, wykorzystując 100-stronicowy szybki wykonany w ciągu miesięcy i integrując zróżnicowaną wiedzę specjalistyczną związaną z partnerami.
Liderzy cyfrowi KPMG zidentyfikowali potencjalne korzyści i ryzyko związane z dużymi modelami językowymi pod koniec 2022 r. Dyrektor cyfrowy John Munnelly poinformował, że początkowe eksperymenty Chatgpt dały „naprawdę przerażające” wyniki, w tym odkrycie wrażliwych danych finansowych niezabezpieczonych na serwerach wewnętrznych.
Ten incydent skłoniła KPMG do zawieszenia publicznych eksperymentów narzędzi sztucznej inteligencji, ograniczenia dostępu do takich narzędzi i ryzyka wdrażania ponownego oceny. Następnie firma kontynuowała budowę prywatnej platformy AI, uzyskując licencje oprogramowania dla systemów OpenAI i Microsoft.
Ta inicjatywa zaowocowała KPMG Workbench, kontrolowanym środowiskiem do projektowania aplikacji AI. System zawiera pobieranie generacji (RAG), wiele opcji Model Large Language (LLM) i możliwości hostingu agentów.
KPMG zdywersyfikował wykorzystanie LLM, obejmując modele z Openai, Google, Microsoft, Anthropic i Meta, zamiast polegać na jednym dostawcy. Przez cały 2023 r. Firma koncentrowała się na szkoleniu pracowników w zakresie skutecznego szybkiego pisania i interakcji AI Writer.
Do 2024 r. Australijskie ramię KPMG zaczęło rozwijać wyspecjalizowanych agentów, w tym podatkowy do przygotowywania porad podatkowych. Munnelly stwierdził, że rozwój obejmował konsolidację porad napisanych przez partnera, które były „przechowywane w każdym miejscu”, często na poszczególnych laptopach.
Informacje te, w połączeniu z australijskim kodeksem podatkowym, zostały zintegrowane z modelem RAG w celu zautomatyzowania generowania projektu. Konstrukcja podatków obejmowała 100-stronicowy monitopracowany przez miesiące przez dedykowany zespół, a następnie nakarmiony do Workbench.
System jest teraz monituje o kilka danych wejściowych, szuka wytycznych ekspertów i generuje 25-stronicowy dokument Do przeglądu klienta. Munnelly wskazał, że agent wykonuje zadania, które wcześniej wymagają dwóch tygodni w pojedynczy dzieńopisując to jako „bardzo wydajne”.
Zauważył, że ten szybki zwrot korzyści dla klientów zaangażowanych w transakcje wrażliwe na czas, takie jak fuzje. Jednak Munnelly podkreślił, że tylko licencjonowani agenci podatkowi są upoważnieni do obsługi narzędzia, ponieważ produkcja bez profesjonalnego nadzoru jest nieodpowiednia do ogólnego użytku.
KPMG twierdzi, że wdrożenie agenta zwiększyło zadowolenie personelu poprzez zmniejszenie powtarzających się zadań. Ponadto niektórzy klienci wyrazili zainteresowanie nabywaniem podobnych agentów, tworząc nowe strumienie przychodów dla KPMG. Firma przyznaje, że kwantyfikacja precyzyjnych korzyści pozostaje trudna.
