Waterdrop ogłosił strategiczne partnerstwo z Deepseek, co oznacza znaczną ekspansję ekosystemu ubezpieczeniowego kierowanego przez AI. Współpraca ma na celu przekształcenie tradycyjnych usług ubezpieczeniowych poprzez integrację dużych modeli AI, zwiększenie precyzji usług i poprawę wydajności w łańcuchu wartości ubezpieczeniowych.
Usługi ubezpieczeniowe zasilane AI
Waterdrop przesuwa się z konwencjonalnych agentów ubezpieczeniowych po ekspertów konsultantów, zwiększając obsługę klienta, zarządzanie ryzykiem i innowacje produktowe za pomocą AI. Ekspert firmy AI AI Insurance wspiera interakcje wielomodalne, w tym głos i tekst, umożliwiając bezproblemową komunikację z klientami. System AI autonomicznie zarządza konsultacjami ubezpieczeniowymi, obejmującą polisy wypadków i medyczne, jednocześnie angażując użytkowników w długie, dogłębne dyskusje.
Według Waterdrop ekspert ubezpieczeń AI może obsługiwać zapytania klientów z większą wydajnością niż agenci na poziomie podstawowym. Średnio konsultacje zasilane AI trwają do 50 minut na sesję, optymalizując strategie sprzedaży i zaangażowanie klientów.
Kontrola jakości i zarządzanie ryzykiem
Waterdrop wprowadził również oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie inspekcji jakości w celu poprawy regulacji usług i nadzoru. Analizując rozmowy z wykorzystaniem zrozumienia semantycznego i rozumowania długotekstowego, narzędzie AI ocenia interakcje użytkowników na podstawie tonu, intencji i zgodności zasad. System zapewnia 100% zasięgu w wielu kanałach komunikacji, w tym rekordów czatu głosowego i korporacyjnego, zmniejszając koszty operacyjne o ponad 50% w porównaniu z tradycyjnymi inspekcjami ręcznymi.
„Od czasu ustanowienia Waterdrop poświęca się wykorzystaniu technologii internetowej w celu promowania ubezpieczenia integracyjnego i napędzania zrównoważonego rozwoju branży poprzez innowacyjne, zwiększające wydajność rozwiązań”-powiedział Shen Peng, założyciel i dyrektor generalny Waterdrop.
Waterdrop wykorzystuje sztuczną inteligencję i duże zbiory danych do opracowania spersonalizowanych planów ubezpieczeniowych dostosowanych do określonych grup demograficznych, takich jak seniorzy, przyszłe matki i osoby z przewlekłymi warunkami zdrowotnymi. Takie podejście ma na celu wypełnienie luk w dostępie do opieki zdrowotnej, zapewniając niedrogie, spersonalizowane ubezpieczenie dla niedocenianych populacji.
W 2024 r. Waterdrop wprowadził 174 dostosowane produkty ubezpieczeniowe, co stanowi ponad 92% swojego portfela. Przejście firmy od znormalizowanych zasad na spersonalizowane oferty podkreśla jej zaangażowanie w przekształcanie branży poprzez rozwiązania oparte na technologii.
Wyróżniony obraz obrazu: Scott Graham/Unsplash
