Slack ostatnio odsłonięty zestaw nowych funkcji dla użytkowników wyższego poziomu, skupionych wokół integracji AI. Jednym z najczęściej omawianych jest Slack AI, który obejmuje generowane przez AI podsumowania Huddle, nawiązujące do podsumowań kanałów, z których korzystają już niektórzy subskrybenci. Ale aktualizacja idzie dalej, umożliwiając użytkownikom interakcję z agentami AI Salesforce bezpośrednio w Slacku, obok narzędzi innych firm, które wprowadzają wyszukiwanie w sieci i generowanie obrazów oparte na AI.
Ten trend w dziedzinie sztucznej inteligencji nie wziął się znikąd. Salesforce przejął Slacka w 2021 r., kiedy platforma przeżywała rozkwit jako usługa przesyłania wiadomości dla pracowników zdalnych. Mijają trzy lata, a Salesforce mocno opiera się na sztucznej inteligencji — tak bardzo, że przenika ona do DNA Slacka. Dyrektor generalna Denise Dresser podkreśla, że Slack jest idealną platformą na tę zmianę, ponieważ jest już centrum konwersacji w miejscu pracy, co czyni go idealnym miejscem do osadzania interakcji z SI.
Jednak trudno nie być odrobinę sceptycznym. Od czasu, gdy ChatGPT wkroczył na scenę w 2022 r., niezliczone firmy przykręciły funkcje AI do swoich produktów, często w sposób, który bardziej przypomina modny gadżet niż znaczące ulepszenie. I chociaż podsumowania i integracje AI w Slacku mogą wydawać się pomocne, trzeba się zastanowić, czy ten dodatek jest rzeczywiście naturalną ewolucją, czy po prostu kolejnym przykładem pogoni za modą AI.
Czy AI w Slacku naprawdę ulepsza podstawowy produkt, czy też Salesforce po prostu pokazuje, że może płynąć na fali AI? Odpowiedź pozostaje nieznana.
Nowe funkcje Slacka oparte na sztucznej inteligencji
„System operacyjny Slacka oparty na agentach na nowo definiuje znaczenie pracy inteligentniejszej, a nie tylko innej. Wykroczyliśmy poza współpracę; każdego dnia miliony zespołów wykorzystują specjalnie zaprojektowaną sztuczną inteligencję, z danymi klientów, automatyzacją, a teraz także agentami płynnie zintegrowanymi z przepływem pracy. Nie chodzi tylko o wykonanie pracy. Chodzi o odblokowanie nowych poziomów produktywności, aby uzyskać wyniki i rozwijać biznes dla każdego zespołu i działu. W dzisiejszym coraz bardziej złożonym środowisku pracy prawdziwa produktywność wymaga systemu operacyjnego stworzonego z myślą o przyszłości pracy — a tym jest Slack”.
-Denise Dresser
Agentforce w Slacku
Salesforce wprowadził Agentforce w Slacku, nowy interfejs użytkownika, który umożliwia zespołom interakcję z danymi, uzyskiwanie spostrzeżeń i wykonywanie działań bezpośrednio w Slacku. Zespoły mogą teraz współpracować z agentami Agentforce, aby otrzymywać aktualizacje statusu, zalecać kolejne kroki, tworzyć wersje robocze wiadomości e-mail i nie tylko, a wszystko to dzięki sztucznej inteligencji.
Agenci AI stron trzecich
Slack obsługuje teraz zewnętrznych agentów i asystentów AI od partnerów, takich jak Adobe, Anthropic, Cohere i Perplexity. Agenci ci mogą pomagać w takich zadaniach, jak tworzenie treści, zarządzanie projektami i analiza danych, zapewniając bardziej wydajny przepływ pracy w bezpiecznym środowisku.
Kanały Salesforce
Kanały Salesforce łączą rekordy Salesforce CRM z konwersacjami Slack, umożliwiając zespołom skuteczniejszą współpracę nad kontami i szansami. Zespoły mogą bezpiecznie przeglądać i edytować dane CRM bezpośrednio w Slack bez powielania pracy w wielu systemach.
Nowe funkcje Slack AI
Slack AI wprowadza kilka nowych funkcji, w tym notatki huddle, które rejestrują kluczowe wnioski ze spotkań i elementy działań. Slack AI może również generować przepływy pracy z prostymi monitami konwersacyjnymi i usprawniać wyszukiwanie, generując odpowiedzi z plików, aplikacji i danych konwersacyjnych w Slacku.
Notatki ze spotkania Slack AI
Notatki Slack AI Huddle przechwytują dźwięk w czasie rzeczywistym i wiadomości udostępniane w Huddle, organizując je w transkrypcje, elementy działań i pliki w obszarze roboczym. Ta funkcja zapewnia, że wszyscy są informowani, nawet jeśli przegapili spotkanie.
Konstruktor przepływu pracy AI
Dzięki AI Workflow Builder użytkownicy mogą łatwo automatyzować zadania, wpisując konwersacyjne monity. Upraszcza tworzenie przepływu pracy, automatyzując powtarzalne zadania i pozwalając zespołom skupić się na ważniejszej pracy.
Wyszukiwanie AI w Slacku
Wyszukiwanie Slack AI zostało teraz wzbogacone o wiedzę o plikach i aplikacjach, dzięki czemu pojawiają się bogatsze i bardziej trafne odpowiedzi. Wykorzystuje Retrieval Augmented Generation (RAG) do pobierania informacji z wiadomości, plików i połączonych aplikacji, do których użytkownicy mają dostęp w Slacku.
Szablony Slacka
Szablony Slack zapewniają wstępnie skonfigurowane zbiory narzędzi Slack, takich jak kanały, płótna, listy i przepływy pracy, dostosowane do konkretnych działów lub zadań. Te szablony pomagają usprawnić procesy pracy i zwiększyć produktywność w różnych przypadkach użycia.
Kanały Salesforce w integracji CRM
Kanały Salesforce przenoszą dane CRM z szans, przypadków i niestandardowych obiektów do kanałów Slack, umożliwiając zespołom współpracę nad rekordami klientów w czasie rzeczywistym. Kanały te umożliwiają również edycję i aktualizację danych Salesforce bezpośrednio w Slacku.
Podsumowania konwersacji Slack AI w kanałach Salesforce
Slack AI może podsumować najważniejsze informacje z dyskusji dotyczących klientów w wielu kanałach Salesforce, pomagając zespołom pozostać poinformowanymi i zsynchronizowanymi. Ta funkcja podsumowania zapewnia również szybki dostęp do istotnych informacji do podejmowania decyzji.
Kanały Salesforce osadzone w interfejsie Salesforce
Kanały Salesforce zostaną wkrótce osadzone w interfejsie użytkownika Salesforce, umożliwiając agentom i zespołom bezproblemową współpracę bez opuszczania CRM. Rozmowy w Slacku będą powiązane z określonymi rekordami, co poprawi komunikację i wydajność przepływu pracy.
Slack Marketplace dla agentów zewnętrznych
Slack Marketplace oferuje teraz szereg zewnętrznych agentów AI, w tym Adobe Express, Amazon Q Business, Claude firmy Anthropic, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday i Writer. Agenci ci pomagają w takich zadaniach, jak tworzenie treści, zarządzanie projektami i analiza danych.
Trener sprzedaży Agentforce
Agentforce Sales Coach, oparty na Data Cloud, może autonomicznie ułatwiać odgrywanie ról i zapewniać spersonalizowane informacje zwrotne sprzedawcom, pomagając im doskonalić swoje umiejętności w kontekście transakcji, bezpośrednio w Slacku.
Adobe Express w Slacku
Dzięki Adobe Express w Slacku użytkownicy mogą tworzyć treści zgodne z marką, np. prezentacje i kampanie medialne, bezpośrednio na podstawie prostych monitów, co przyspiesza i ułatwia tworzenie treści.
Amazon Q Business w Slacku
Amazon Q Business odpowiada na pytania, podsumowuje dane i generuje treści w oparciu o systemy przedsiębiorstwa, zwiększając produktywność w Slacku.
Claude z Anthropic w Slacku
Claude z Anthropic pomaga w tworzeniu treści, debugowaniu kodu i analizie danych, przyspieszając przepływy pracy i badania w ramach Slacka.
Asana
Asana zapewnia wgląd w projekt, aktualizacje statusu i kolejne kroki w konwersacjach na platformie Slack, pomagając zespołom zachować spójność i skutecznie realizować projekty.
Skrzynka
Box oferuje oparte na sztucznej inteligencji wnioski z przesłanych treści, umożliwiając użytkownikom analizowanie umów, odpowiadanie na pytania i podsumowywanie raportów bezpośrednio w Slacku.
Przystać do siebie
Cohere zwiększa wydajność platformy Slack, dostarczając treści oparte na sztucznej inteligencji i odpowiedziach opartych na zastrzeżonych danych biznesowych, usprawniając tym samym komunikację wewnętrzną.
Zakłopotanie
Perplexity umożliwia użytkownikom przeszukiwanie sieci w celu znalezienia zaufanych źródeł, dostarczając analizy konkurencji i strategiczne rekomendacje w ramach Slacka.
Dzień roboczy
Workday udostępnia asystentów AI, którzy umożliwiają pracownikom i menedżerom dostęp do danych finansowych i kadrowych, takich jak wynagrodzenia i zapotrzebowania na pracę, bezpośrednio w Slacku.
Pisarz
Writer pomaga zespołom tworzyć zasoby, analizować dane i wymyślać pomysły, wykorzystując oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia dostosowane do danych klientów, marki i przepływów pracy w Slacku.
Kanały Salesforce w Salesforce Starter Suite
Kanały Salesforce będą dostępne w pakiecie Salesforce Starter Suite, umożliwiając małym firmom połączenie Slacka z uproszczonym systemem CRM, co usprawni współpracę i przyspieszy podejmowanie decyzji.
Osiągnij więcej mniejszym wysiłkiem dzięki Sztuczna inteligencja Slackapomoc
Niech to nie będzie tylko hałas
Zdecydowanie, posiadanie szerokiej gamy funkcji jest fantastycznea Salesforce z pewnością wyposażył Slacka w narzędzia, które mogą odmienić sposób pracy zespołów.
Ale istnieje tu duże wyzwanie, które często jest pomijane —większość użytkowników Slacka nie jest ekspertami technicznymi.
Widzimy to cały czas: Firmy wprowadzają nowe, zaawansowane narzędzia, ale użytkownicy końcowi nie są z nich w pełni zadowoleni, nie dlatego, że ich funkcje nie są przydatne, ale dlatego, że nie są intuicyjne lub ludzie nie zostali odpowiednio przeszkoleni.
Slack integruje teraz agentów AI, automatyzację i złożone kanały CRM, i chociaż wszystko to brzmi niesamowicie na papierze, jeśli przeciętny użytkownik nie wie, jak poruszać się po tych funkcjach, to jest to tylko szum. Nie chodzi o załadowanie aplikacji większą liczbą funkcji; chodzi o pomoc użytkownikom w zrozumieniu, jak używać tych funkcji wydajnie. Bez odpowiedniego przeszkolenia i wdrożenia pracownicy mogą trzymać się podstaw — wysyłania wiadomości i udostępniania plików — jednocześnie tracąc dostęp do narzędzi, które mogłyby zaoszczędzić im czasu lub pomóc im pracować mądrzej.
Najlepsze aplikacje nie tylko wprowadzają nowe narzędzia, ale również poświęcają czas na poprowadzenie użytkowników przez proces wdrażania tych narzędzi do swoich procesów pracy. Pomyśl o rozwiązaniach takich jak samouczki w aplikacji, przyjazna dla użytkownika dokumentacja, a nawet dedykowane sesje szkoleniowe. Firmy, które opanują tę równowagę między innowacją a edukacją, to te, które widzą prawdziwy wzrost produktywności.
Źródło wyróżnionego obrazu: Scott Webb/Unsplash
