Google Salesforce i Alphabet podpisane Wielomiliardowa umowa o zintegrowanie ich sztucznej inteligencji i narzędzi zarządzania relacjami z klientami o wartości 2,5 miliarda dolarów w ciągu siedmiu lat. Umowa ma na celu połączenie infrastruktury Google Cloud z asystentami Agentforce Salesforce AgentForce, oprogramowaniem CRM i możliwościami chmur danych, korzystając z wspólnych klientów biznesowych poprzez zwiększenie interakcji między przestrzenią roboczą Google a rozwiązaniami CRM i AI Salesforce.
Salesforce i Partner Google w celu ulepszenia narzędzi AI i CRM
To partnerstwo następuje w najnowszej współpracy z ServiceNow, która integruje technologie zarządzania usługami IT i technologii bezpieczeństwa z Google Distributed Cloud, zwiększając w ten sposób obecność Google Cloud w sektorze CRM. Thomas Kurian, dyrektor generalny Google Cloud, podkreślił, że klienci szukają bezproblemowej łączności między Salesforce i Google Cloud, szczególnie w przypadku obsługi klienta, analizy danych i automatyzacji.
W ramach umowy Agentforce wykorzystuje modele Google Gemini, umożliwiając jej przetwarzanie złożonych zadań obejmujących obrazy, audio i wideo, a także wykorzystywać spostrzeżenia w czasie rzeczywistym oparte na wyszukiwarce Google z Vertex AI. Ta integracja zwiększy możliwości Salesforce Service Cloud, przynosząc funkcje takie jak tłumaczenie głosowe w czasie rzeczywistym, inteligentne przekazania agentów na agent, spersonalizowane rekomendacje i oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia konwersacyjne we wszystkich kanałach.
Aplikacje Agentforce, Data Cloud i Customer 360 Salesforce będą działać w Google Cloud Infrastructure, zapewniając dostęp do nowych regionów i upraszczając zamówienia za pośrednictwem Google Cloud Marketplace. Partnerstwo podkreśla wybór klientów w modelach i możliwościach, umożliwiając firmom opracowanie dostosowanych rozwiązań AI zamiast polegania na jednym dostawcy.
„Dzięki naszej rozszerzonej współpracy z Google Cloud i głębokimi integracjami na platformie, aplikacji i infrastrukturze dajemy klientom wybór w aplikacjach i modelach, z których chcą korzystać”, stwierdził Srini Tallapragada, SalesForce President & Chief Engineering and Client Success Oficer. Podkreślił Salesforce jako zapewniającą kompletną platformę AII klasy AI, która umożliwia szybkie wdrażanie nowych możliwości i wartości biznesowej. Kurian wzmocnił, że infrastruktura zoptymalizowana przez Google Cloud ułatwia wdrażanie krytycznych aplikacji dla klientów korporacyjnych.
Zwolnienia Salesforce: 1000 miejsc pracy – jest to, kto jest zagrożony
Integracja AgentForce z Google Search zwiększy możliwości obsługi danych, umożliwiając agentom odwołanie się do najnowocześniejszych danych, wiadomości i wiarygodnych cytatów, poprawiając w ten sposób ich kontekstową świadomość. Na przykład agent AgentForce może śledzić przesyłki i monitorować poziomy zapasów w chmurze handlu Salesforce, wykorzystując dane w czasie rzeczywistym z Google Search w celu przewidywania zakłóceń logistycznych.
Modele Google Gemini będą również dostępne w ramach AgentForce w 2025 r., Zapewniając firmom elastyczność w wyborze modeli najlepiej dostosowanych do ich potrzeb. Multimodalne możliwości Gemini umożliwią agentom interpretację obrazów, audio i wideo, tym samym zwiększając prędkości i wydajność informacji o przetwarzaniu.
Klienci skorzystają z korzystania z ujednoliconej platformy Salesforce (AgentForce, Data Cloud, Customer 360) w infrastrukturze Google Cloud, która obejmuje funkcje takie jak dynamiczne uziemienie i zerowe możliwości zatrzymywania danych w oparciu o warstwę Einstein Trust. Po dostępności produktów Salesforce w Google Cloud, firmy będą miały możliwość zdobycia ofert Salesforce za pośrednictwem Google Cloud Marketplace.
Salesforce i Google Cloud głęboko integrują swoje usługi, aby zwiększyć wydajność pracowników i obsługę klienta, tworząc mądrzejsze agentów AI i usprawnione przepływy pracy. Nadchodzące integracje między Salesforce Service Cloud a pakietem zaangażowania klientów Google Cloud zapewni wirtualnym agentom możliwości takie jak tłumaczenie głosowe w czasie rzeczywistym i analiza sentymentów.
Ponadto obie firmy planują zbadać dalsze integracje z Slack i Google Workspace, co zwiększy komunikację i dzielenie się wiedzą na platformach. To partnerstwo zostało zaprojektowane w celu ułatwienia bardziej połączonego środowiska pracy, umożliwiając firmom optymalizację ich narzędzi i zwiększenie wydajności.
Salesforce i Google Cloud są zaangażowani w ciągłe innowacje i głębszą współpracę, z dostępnością wielu nowych funkcji i możliwości oczekiwanych w 2025 r.. Niniejsze partnerstwo ma na celu dostarczenie solidnej podstawy danych i poprawę dostępu do danych biznesowych poprzez nowe integracje, umożliwiając lepsze zarządzanie i wizualizację informacji na różnych platformach.
Ogłoszenie poprzedza oświadczenie Fiscal 2025 w czwartym kwartale Fiskalnym przez Salesforce, spodziewane w środę po zamknięciu rynku.
Wyróżniony obraz obrazu: Google i Salesforce
