Mark Zuckerberg ogłosił podczas ostatniej rozmowy telefonicznej Meta dotyczącej wyników finansowych, że firma wprowadza agentów AI zaprojektowanych, aby pomagać firmom za pośrednictwem WhatsApp, Instagram i Messenger. Inicjatywę zaprezentowano podczas wydarzenia Conversations w Londynie, gdzie nowe narzędzie zostało oficjalnie nazwane „Meta Business Agent”. Agent ten umożliwia właścicielom firm delegowanie zadań, takich jak interakcje z klientami i rezerwacje spotkań.
Meta Business Agent ma możliwość „zamykania sprzedaży” i polecania produktów. Właściciele firm mogą dołączać do interakcji w dowolnym momencie, co pozwala na płynne przejście między zadaniami zautomatyzowanymi a nadzorem człowieka. Meta testowała tych agentów w małych firmach w Indiach, Meksyku i Brazylii i zgłosiła ponad milion rejestracji przed wdrożeniem.
Agenci, teraz dostępni dla każdej firmy działającej na WhatsApp, Instagramie i Messengerze, stanowią znaczący krok w stosunku do wcześniejszych wysiłków Meta na rzecz automatyzacji. Firma dąży do tego, aby agenci sztucznej inteligencji ostatecznie obsługiwali kompleksowe operacje biznesowe, ale Zuckerberg zauważył, że osiągnięcie tej wizji będzie zależeć od postępu w technologii sztucznej inteligencji.
Meta opracowuje także zaawansowane funkcjonalności umożliwiające agentom wykonywanie zakulisowych zadań biznesowych. Możliwości te obejmują prowadzenie badań rynkowych, dostarczanie informacji o konkurencji i integrację z narzędziami do zarządzania kalendarzami. Jednak te zaawansowane funkcje nie są jeszcze powszechnie dostępne, a zainteresowane firmy muszą zapisać się na listę oczekujących.
Chociaż początkowy dostęp do Meta Business Agent jest bezpłatny, Meta wskazała plany wprowadzenia opłat subskrypcyjnych za swoje usługi AI w nadchodzących miesiącach. Specyfika tych opłat nie została jeszcze ujawniona.
