Starbucks zaprzestanie realizacji programu zarządzania zapasami opartego na sztucznej inteligencji po dziewięciu miesiącach działania. Uruchomione we wrześniu 2025 roku dla sklepów w Ameryce Północnej oprogramowanie „Automated Counting” miało na celu zwiększenie efektywności śledzenia zapasów.
Program, opracowany we współpracy z NomadGo, umożliwił pracownikom wykorzystanie urządzeń mobilnych do skanowania artykułów znajdujących się na półkach oraz automatyzację procesu liczenia produktów takich jak mleka i syropy. Jednak według doniesień narzędzie miało problemy z dokładnością, często błędnie oznaczało i liczyło produkty, w tym myliło podobne rodzaje mleka i całkowicie je pomijało.
Film zamieszczony we wpisie na blogu z września pokazał, że system nie rozpoznał butelki syropu miętowego podczas skanowania testowego, co wskazuje na poważne wady operacyjne. Dyrektor ds. technologii Deb Hall Lefevre już wcześniej promowała to narzędzie w tym samym poście, twierdząc, że poprawi ono widoczność zapasów i poprawi obsługę klienta. Blog został później usunięty.
W wyniku zaprzestania działalności pracownicy, zwani „partnerami” Starbucks, powrócą do ręcznego zliczania zapasów składników napojów i mleka. Wewnętrzny biuletyn firmowy zapowiadał powrót do procesów ręcznych, a pracownicy wyrażali ulgę z powodu tej zmiany. Jeden z pracowników skomentował: „Dziękujemy za zaprzestanie automatycznego liczenia! Pomysł był świetny, ale wykonanie okazało się trudne”.
