Chmura Google wystrzelony Gemini Enterprise for Customer Experience na targach NRF 2026, przedstawiających agentów zakupowych AI, którzy zarządzają zadaniami od odkrywania produktu po wsparcie posprzedażowe. Główni sprzedawcy detaliczni Kroger, Lowe's, Woolworths i Papa John's planują wdrożyć tę technologię, aby konkurować z funkcjami zakupowymi ChatGPT OpenAI, narzędziami Microsoft i Amazon. Premiera następuje w obliczu nasilającej się konkurencji między gigantami technologicznymi w handlu opartym na sztucznej inteligencji. Analitycy handlu detalicznego prognozują, że do 2026 r. jedna czwarta kupujących będzie korzystać z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji. Przewidują również, że do 2030 r. rynek handlu agentowego osiągnie wartość od 3 do 5 bilionów dolarów. Prognozy te odzwierciedlają rosnącą integrację zaawansowanej sztucznej inteligencji w operacjach detalicznych. Agent zakupowy posługuje się złożonym rozumowaniem, aby zinterpretować intencje klienta i wykonać wieloetapowe zadania zgodnie z określonymi preferencjami i wyraźną zgodą. Przetwarza szczegółowe żądania, analizując jednocześnie wiele kryteriów. Na przykład, gdy kupujący szuka aksamitnej sofy w szmaragdowozielonym kolorze, która wytrzyma sierść zwierząt i ma wymiary poniżej 30 cm, agent ocenia trwałość tkaniny, weryfikuje wymiary na listach produktów i upewnia się, że wybór pasuje do określonych ograniczeń budżetowych. System umożliwia interakcje multimodalne, umożliwiając klientom przesyłanie zdjęć lub wydawanie poleceń głosowych. Możliwość ta obejmuje praktyczne scenariusze, takie jak fotografowanie odręcznie napisanego przepisu. Następnie agent odszyfrowuje charakter pisma, identyfikuje wymagane składniki z zapasów sprzedawcy, dodaje je bezpośrednio do koszyka i podczas tego procesu stosuje odpowiednie zniżki dla członków. W odróżnieniu od tradycyjnych chatbotów, które same dostarczają informacje, ci agenci AI wykonują uzgodnione działania. Takie działania obejmują dodawanie produktów do koszyków i realizację transakcji w imieniu użytkowników. Ta funkcjonalność umożliwia płynne przejście przez całą ścieżkę zakupową bez ręcznej interwencji na każdym etapie. Sprzedawcy detaliczni napotykają wyzwania związane z lojalnością i przychodami, włączając produkty do chatbotów innych firm, takich jak ChatGPT. Takie integracje wiążą się z ryzykiem odwrócenia klientów od platform marek i zmniejszenia przychodów z reklam. W związku z tym wielu sprzedawców detalicznych decyduje się na opracowywanie własnych agentów AI dostosowanych do ich ekosystemów. Lowe's korzysta ze swojego wirtualnego asystenta Mylow, stworzonego na platformie Google, który ponad dwukrotnie zwiększył współczynnik konwersji firmy dzięki ulepszonym interakcjom. Home Depot ogłosił rozszerzoną współpracę z Google Cloud na konferencji NRF 2026. W ramach tej współpracy wdrażane są agentyczne narzędzia AI oferujące pomoc w czasie rzeczywistym zarówno klientom, jak i profesjonalnym wykonawcom. Papa John's to pierwsza restauracja, która wdrożyła wielokanałowe możliwości zamawiania jedzenia oferowane przez Google. Do końca roku sieć zamierza rozszerzyć tę technologię na cały kraj, integrując ją w różnych kanałach zamówień w celu zwiększenia efektywności.
