Jak podaje portal Amazon, chatbot AI Rufus odnotował znaczny wzrost wykorzystania w Czarny piątek w Stanach Zjednoczonych, co przełożyło się na wyższe wskaźniki zakupów w porównaniu z sesjami bez tego narzędzia. Wieża Sensoryczna. Dane Sensor Tower wykazały, że liczba sesji Amazon zakończonych zakupem wzrosła w Czarny Piątek o 100 procent w porównaniu z poprzednimi 30 dniami. Natomiast liczba sesji prowadzących do zakupów bez udziału Rufusa wzrosła w tym samym okresie zaledwie o 20 procent. Ta rozbieżność podkreśla rolę Rufusa w zwiększaniu konwersji w godzinach szczytu zakupowego. Dane dzienne dodatkowo podkreślają ten wpływ: liczba sesji z udziałem Rufusa, które zakończyły się zakupami, wzrosła o 75%, podczas gdy liczba sesji z wyłączeniem Rufusa wzrosła o 35%. Ogółem liczba sesji witryn internetowych Amazon wzrosła o 20 procent z dnia na dzień w Czarny piątek, natomiast liczba sesji z udziałem Rufusa wzrosła o 35 procent, co wskazuje na przyspieszone przyjęcie asystenta AI w obliczu zwiększonego ruchu. Rufus wszedł do testów beta na początku 2024 r. i stał się dostępny dla wszystkich klientów w USA jeszcze tego samego roku. Chatbot pomaga kupującym identyfikować produkty, oferować rekomendacje i umożliwiać porównania. Funkcje te pozwalają użytkownikom efektywnie poruszać się po ogromnych zapasach, szczególnie podczas wydarzeń o dużym popycie, takich jak Czarny Piątek, gdzie szybkie podejmowanie decyzji wpływa na zachowania zakupowe. Wzrost wykorzystania Rufusa wpisuje się w szerszy trend polegający na tym, że konsumenci polegają na sztucznej inteligencji podczas zakupów świątecznych. Usługa Adobe Analytics, monitorująca ponad bilion odwiedzin witryn sklepów detalicznych w USA, odnotowała w Czarny Piątek 805-procentowy wzrost ruchu generowanego w tych witrynach w porównaniu rok do roku. Wzrost ten odzwierciedla większą integrację generatywnych chatbotów AI w procesach odkrywania transakcji i badania produktów. Kupujący kierowali zapytania do najważniejszych kategorii związanych z Czarnym Piątkiem, w tym elektroniki, gier wideo, sprzętu AGD, zabawek, artykułów higieny osobistej oraz produktów dla niemowląt i małych dzieci, w przypadku których narzędzia AI zapewniały ukierunkowane spostrzeżenia i porównania. Oprócz wielkości ruchu zaangażowanie sztucznej inteligencji poprawiło wyniki zakupów. Adobe Analytics ustaliło, że kupujący w USA, którzy dotarli do sklepów detalicznych za pośrednictwem usług AI, wykazywali o 38% większe prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu niż klienci ze źródeł innych niż sztuczna inteligencja. Ten podwyższony współczynnik konwersji wynika ze zdolności sztucznej inteligencji do dostarczania precyzyjnych rekomendacji, dopasowując intencje użytkownika do dostępnych ofert i usprawniając ścieżkę do kasy.
