Załóżmy, że kiedykolwiek próbowałeś przekonać kogoś do zmiany konta bankowego, skorzystania z nowej aplikacji inwestycyjnej lub wypróbowania cyfrowego portfela. W takim przypadku prawdopodobnie już doświadczyłeś jednej rzeczy: ludzie są bardzo ostrożni, jeśli chodzi o sposób zarządzania swoimi pieniędzmi. I tak powinni być.
Zaufanie do świata finansów to coś więcej niż miły. To cała gra. Nikt przy zdrowych zmysłach nie rozstaje się z pieniędzmi i transakcji z firmą, która ma podejrzaną stronę internetową lub założyciel z podejrzaną reputacją. Jednocześnie ludzie tak naprawdę nie dbają o to, jak zręczna jest Twoja witryna ani ile funkcji włożyłeś w swoją aplikację, jeśli nie wierzą, że ich pieniądze są z tobą bezpieczne.
Zaufanie jest zdecydowanie prawdziwą walutą dla firm finansowych, a bez niej nawet najbardziej innowacyjne produkty będą walczyć o przyjęcie. Dobrą wiadomością jest to, że zaufanie zdecydowanie można zasłużyć, ale nie zawsze jest to łatwe. Ludzie są dziś bombardowani opcjami, ale budowanie zaufania szybciej i z większym zamiarem niż twoi konkurenci mogą dać ci przewagę, której potrzebujesz, aby wyjść naprzód.
Jak faktycznie budujesz zaufanie w przestrzeni, w której sceptycyzm działa głęboko? Rozbijmy to.
Ołów z radykalną przezroczystością
Czy zauważyłeś kiedyś, w jaki sposób firmy finansowe czasami ukrywają swoje opłaty w małych przypisach lub w małym druku? Ta strategia może działać w krótkim okresie, ale na dłuższą metę jest to przebiegły zabójca zaufania.
Zamiast tego położenie kart na stole jest znacznie lepszą grę. Bądź szczery i szczery w tym, jak zarabiasz pieniądze, ryzyko i czego ludzie mogą realistycznie oczekiwać podczas angażowania się z firmą i prowadzeniem interesów.
Weźmy na przykład Robinhood. Jeden z ich największych hitów w ich reputacji nastąpił, gdy klienci zdali sobie sprawę, ile ich przychodów było powiązane z „płatnością za przepływ zamówień”, co uznało wiele osób wątpliwych. W rzeczywistości SEC nawet obciążyła Robinhood o wprowadzających w błąd klientów i nie spełniając obowiązku najlepszego wykonania. Niezupełnie najlepsza kampania marketingowa.
Wyobraź sobie, jak inna mogłaby być ta historia, gdyby zdecydowali się na tę narrację wcześnie, zamiast pozostawić ją krytykom.
Przejrzystość nie polega na byciu doskonałym (bo nikt nie jest). Chodzi o bycie uczciwym. Jeśli powiesz: „Oto jak cię obciążamy i oto dlaczego”, ludzie będą to szanować. Nawet jeśli nie jest to najtańsza opcja.
Zbuduj ludzką markę (nie tylko produkt finansowy)
Finanse ma reputację zimnego i pozbawionego twarzy. To okazja do wykorzystania. Marki, które wyróżniają się na dzisiejszym rynku, są zwykle tymi, które stawiają ludzką twarz tej zimnej stronie finansów.
Kiedy patrzysz na wiele wczesnych firm Fintech, które odniosły sukces, ich wczesny rozwój nie był tylko dlatego, że mieli przyzwoitą aplikację bankową. To dlatego, że zbudowali społeczność wokół swojego produktu i przybili strategię przesyłania wiadomości. Dla klientów wydawało się, że byli częścią czegoś, a nie tylko pobierając inne narzędzie lub radzenie sobie z bezdusznym bankiem. Jak możesz to naśladować?
- Mów jak prawdziwa osoba z komunikatami marketingowymi, a nie jak prawnik lub inwestor funduszu hedgingowego.
- Podkreśl swój zespół i nazywaj twarz. Pokaż ludzi stojącej za marką.
- Podziel się historiami o swojej podróży, a nie tylko statystyk.
Kiedy ludzie czują się, jakby cię „znają”, o wiele bardziej prawdopodobne jest, że zaufają ci coś tak osobistego jak ich finanse.
Udowodnij swoją wiedzę poprzez finansowe PR
Chcesz poznać jeden z najszybszych sposobów budowania zaufania do świata finansów? Uważaj się w miejscach, w których odbiorcy już ufają.
Jeśli Twoja firma jest cytowana w wiodących publikacjach (w pozytywnym świetle), natychmiast pożyczasz część wiarygodności, którą zbudowały te marki. Funkcja Investing.com, wywiad w FXEMPIRE lub OP -ED in Business Insider może zrobić cuda, aby Twoja marka finansowa wydawała się wiarygodna, ludzka i niezawodna.
Jest to różnica między powiedzeniem: „Jesteśmy godne zaufania” a posiadaniem uznanego autorytetu, dając ci swoją platformę. Redakcja zapewnia walidację stron trzecich, których pieniądze nie mogą kupić.
PR to najlepszy sposób, aby Twój głos w rozmowach odbywa się w tych kluczowych punktach sprzedaży. Niezależnie od tego, czy chodzi o artykuły przywódcze, komentarze ekspertów, czy raporty oparte na danych, gdy potencjalni klienci zobaczą Twojego dyrektora generalnego w tych przestrzeniach, ich strażnik ma tendencję do upadku. Nie jesteś już tylko „kolejnym uruchomieniem fintech”. Jesteś rozpoznanym głosem w finansach.
Zdobądź zaufanie jedna interakcja na raz
Jest takie powiedzenie, że zaufanie jest ciężko zarobione, łatwo utracone, a jeszcze trudniejsze do przywrócenia. To nie może być bardziej prawdziwe niż w świecie finansów. Tak więc, chociaż marka dużych obrazów jest niezbędna, zaufanie jest w rzeczywistości zbudowane (lub zepsute) w najmniejszych momentach. Za każdym razem, gdy ktoś wysyła Twój e -mailem zespół wsparcia, sprawdza ich równowagę lub aktualizuje swoje dane, pyta: Czy nadal czuję się tutaj bezpiecznie? Musisz upewnić się, że odpowiedź to „tak!” za każdym razem.
Dlatego wrażenia użytkownika Nie tylko estetyka, chodzi o zapewnienie. Glitchy aplikacja może nie tylko denerwować Twoich klientów; Może to również doprowadzić ich do przekonania, że ich pieniądze nie są bezpieczne. Powolne wsparcie? To czerwona flaga i może to być tylko to, co przechyla twojego lojalnego klienta ponad krawędź, powodując, że przeskakują statek do konkurenta.
Zastanów się: jeśli restauracja serwuje wspaniałe jedzenie, ale zapewnia straszną obsługę, wrócisz? Prawdopodobnie nie. Finanse nie są inne. Każda interakcja klienta będzie albo zbudować lub złamać ten miernik zaufania, więc odpowiednio zbuduj swoje doświadczenia.
Ostatnie słowo
Ostatecznie każdy może zaoferować stopę procentową, narzędzie inwestycyjne lub aplikację budżetową. To, co odróżnia zwycięzców od reszty, to to, jak skutecznie budują i utrzymują zaufanie do bazy klientów.
Zaufanie jest tym, co daje ludziom pewność przekazania swoich wypłat lub złożenie pensji w Twojej aplikacji. To właśnie utrzymuje ich w pobliżu, gdy zawodnicy pukają. Zaufanie zachęca ludzi do przeniesienia wypłaty. Zaufanie utrzymuje ich, gdy konkurenci pukają do ich drzwi.
I pamiętaj, że nie możesz po prostu zbudować zaufania z prostą taktyką. Pochodzi z mieszanki przejrzystości, połączeń międzyludzkich, wiedzy specjalistycznej, PR, obsługi klienta, dowodu społecznego, edukacji i odpowiedzialności.
Zarabiaj, a wszystko inne staje się łatwiejsze. Zatukaj, a żadna ilość wydatków reklamowych nie przywróci go.
