Salesforce wprowadza Agentforce dla sektora publicznego, narzędzia opartego na AI przez agencje rządowe. Ta nowa oferta integruje różne funkcje, w tym nadzór zgodności, zarządzanie skargami i przetwarzanie aplikacji świadczeń.
Agentforce dla sektora publicznego funkcjonuje jako rozwiązanie pakietowe na platformie rozwiązań sektora publicznego Salesforce. Ma na celu usprawnienie procesów rządowych poprzez integrację agentów AI do zarządzania szeregiem zadań. Funkcje te mają na celu poprawę wydajności w sposobie działalności agencji rządowych i wchodzenia w interakcje z obywatelami.
Data uruchomienia dla Agentforce dla sektora publicznego jest ustalona na 19 sierpnia, co oznacza dostępność początkowych funkcji. To wprowadzenie oznacza strategiczny nacisk Salesforce na włączenie agentów AI do usług sektora publicznego w celu zwiększenia reakcji i skuteczności.
Początkowe wydanie 19 sierpnia obejmie agentów zarządzania zgodnością, zarządzaniem skargami i zarządzania rekrutacją. Agenci zarządzania zgodnością są przygotowani do identyfikacji potencjalnych naruszeń, sugerują odpowiednie kody regulacyjne i automatycznie generują komunikację e -mail zarówno dla funkcjonariuszy zgodności, jak i inspektorów. Agenci zarządzania skargami są zaprojektowane w celu kategoryzacji podobnych zgłoszeń i wskazówek powtarzających się problemów. Agenci zarządzania rekrutacją będą pomagać w badaniu CV, zwracaniu się do zapytań kandydatów, przekazywaniu danych kandydatów do zatrudniania menedżerów i komunikacji z wnioskodawcami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Dodatkowe agenci, a mianowicie zalecanie stanowiska pracy, ubiegania się o świadczenia i zgłoszenie skarg, mają zostać wydane w październiku. Polecane agenci stanowiska pracy będą pasować do kandydatów do ofert pracy, które najlepiej pasują do ich umiejętności i doświadczenia. Złóż wniosek o świadczenia, że agenci zapewnią zautomatyzowane odpowiedzi na pytania dotyczące kwalifikowalności do korzyści i szczegółów dotyczących odpowiednich programów z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego. Skargi agenci złożone będą poprowadzić osoby do odpowiednich zasad i wymagań zgodności oraz ułatwi proces składania skargi.
Salesforce twierdzi, że ci agenci AI mogą obsługiwać rutynowe zapytania, zarządzać odnowieniami licencji i zapewnić dostęp do innych zasobów rządowych. Firma podkreśla również, że Agentorce dla sektora publicznego przestrzega kluczowych standardów bezpieczeństwa i zgodności, w tym Fedramp High, Protected-B i IRAP.
Nasi Jazayeri, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny sektora publicznego w Salesforce, stwierdził w komunikacie prasowym, że Agentforce dąży do wzmocnienia bardziej zwinnego i skutecznego rządu. Jazayeri podkreślił, że agenci AI będą współpracować z pracownikami rządowymi, aby zapewnić ciągłe wsparcie wyborcom, obsługując wszystko, od podstawowych pytań po złożone zadania.
Agentforce dla sektora publicznego zawiera silnik Atlas Reasoning, który wykorzystuje wiele modeli AI z generacją odzyskiwania (RAG). Platforma jest również zintegrowana z Data Cloud, która obsługuje infrastrukturę Agentforce oraz warstwę zaufania Salesforce, zapewniając bezpieczeństwo danych i zgodność. Integracje te mają na celu zapewnienie solidnego i niezawodnego rozwiązania dla agencji rządowych.
Według Jazayeri rekrutacja i zarządzanie skargami są obszarami, w których agencje rządowe wykazały znaczne zainteresowanie. AgentForce może pomóc w rozpoznawaniu wzorców w ramach danych dotyczących reklamacji, zapewniając spostrzeżenia, które mogą informować o ulepszeniach zasad i zwiększyć doświadczenia obywateli.
Kyle, Teksas, jest wczesnym przyjęciem agenta dla sektora publicznego. Rząd miasta wykorzystuje platformę do dostarczania mieszkańcom informacji i bardziej wydajnego zarządzania zapytań. Jesse Elizondo, asystent menedżera miasta w Kyle w Teksasie, stwierdził, że Agentforce zmienił sposób, w jaki mieszkańcy uzyskują dostęp do informacji i usług miasta, tworząc pojedynczy, przyjazny dla użytkownika punkt wejścia.
Elizondo zauważył, że wcześniej mieszkańcy musieli poruszać się po złożonym systemie numerów telefonów i działów, często napotykając opóźnienia. Opisał Agentforce jako natychmiastowy dostęp do każdego aspektu ratusza, dostępnego 24/7 zarówno dla pracowników miasta, jak i mieszkańców szukających pomocy.
Przed wdrożeniem AgentForce dla sektora publicznego Kyle w Teksasie stawiał na wyzwania w konsolidacji usług z różnych linii telefonicznych i silosów danych w zunifikowaną fundację w platformie rozwiązań sektora publicznego Salesforce. Przyjęcie personelu było również rozważane. Aby ułatwić adopcję, Agentforce był ustawiony jako narzędzie wspierające, a nie zastępowanie istniejącego personelu.
Elizondo wyjaśniło, że wdrożono fazowe wdrażania i bieżące pętle sprzężenia zwrotnego, aby zapewnić płynne przejście. Takie podejście pozwoliło miastu zachować zwinność i uniknąć przytłaczających zespołów, jednocześnie zapewniając znaczący postęp.
