Jeśli Spotify odmówi załadowania dziś rano, nie jesteś sam. Nagłe, powszechne awarie uniemożliwia wielu użytkownikom logowanie, odtwarzanie utworów, a nawet otwieranie stron wsparcia firmy. Usługi monitorowania trzeciej strony i własna komisja stanu Spotify potwierdzają zakłócenia, które rozpoczęły się wkrótce po 08:00 ET (12:00 UTC) i szybko wywołały wzrost raportów problemowych.
Dlaczego Spotify jest teraz niedostępny?
Ani Spotify, ani jego partnerzy chmurowi nie opublikowali analizy root -cauza, ale portal wsparcia firmy potwierdza „aplikacja nie ładuje się poprawnie”, a odtwarzanie straganów dla niektórych użytkowników zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i komputerowych. Ten incydent zbiega się z gwałtownym wzrostem w Downdetector, w którym raporty skoczyły z linii bazowej do ponad 17 000 na całym świecie w ciągu kilku minut.
Które regiony i platformy mają wpływ?
Posty użytkowników pokazują problemy w Ameryce Północnej, Europie i częściach Azji. Downdetector na żywo mapa ciepła podkreśla klastry w Nowym Jorku, Londynie, Madrycie i Dżakarcie. Objawy wydają się identyczne na iOS, Androida, Windows, MacOS i odtwarzacz internetowy.
Kiedy zaczęła się awaria i jak się ewoluowała?
Pierwsze skargi społecznościowe pojawiły się około 07:55 ET. Do 08:10 ET Wykres Downdetector zapisał swój szczyt. W Türkiye ta sama krzywa pokazuje 867 raportów o 16:03 czas lokalny, tysiąc procentowy skok na normalny ruch godzinny. Spotify Opublikowano swoje pierwsze publiczne potwierdzenie około 30 minut po skokach.
Jakie błędy widzą użytkownicy?
Typowe wiadomości obejmują ekrany pluskanie „Coś złego”, niekończące się obroty ładowania lub ślady zamrażania o 0:00. Niektórzy słuchacze zgłaszają 502 błędy bramy w interfejsie internetowym.
Co oficjalnie powiedział Spotify?
Wiadomość o stanie firmy brzmi: „Widzimy raporty od użytkowników, że aplikacja nie ładuje się poprawnie lub że doświadcza problemów z odtwarzaniem. Inni informują, że mają problemy z dostępem do witryny wsparcia. Wydaje się, że zdarza się to zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i komputerowych”. Inżynierowie Spotify twierdzą, że „patrzą na to” i będą publikować aktualizacje @SpotifyStatus.
Czy mogę zrobić coś, aby rozwiązać problem po moim końcu?
- Wyjdź i ponownie uruchom ponownie aplikację Spotify.
- Przełącz WI – FI lub przełącz na dane mobilne, aby wykluczyć problemy z sieci lokalnej.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji lub ponownie zainstaluj klienta (Uwaga: Pobieranie będzie musiało zostać ponownie wyświetlone).
- Jeśli masz premium, włącz tryb offline, aby odtwarzać już pobrane utwory.
Kroki te nie rozwiążą awarii serwera, ale pomagają potwierdzić, czy problem jest lokalny, czy globalny.
Czy istnieją tymczasowe alternatywy?
Nadal możesz odtwarzać lokalnie przechowywane pliki audio za pośrednictwem opcji „Pliki lokalne” Spotify lub przełączać się na inną usługę przesyłania strumieniowego, dopóki awaria nie zostanie wyczyszczona. Słuchacze podcastów mogą importować kanały RSS do samodzielnych odtwarzaczy podcastów obsługujących ręczne adresy URL.
Czy Spotify doświadczył wcześniej podobnych incydentów?
Tak. W styczniu 2024 r. Wygasły token uwierzytelniający powalił usługę w trybie offline przez około 45 minut, a błędna konfiguracja zawartości w marcu 2023 r. – Necedwork -Network spowodowało 70 -minutową przerwę. Oba zostały rozwiązane bez trwałej utraty danych.
Czy subskrybenci premium otrzymają odszkodowanie?
Warunki usług Spotify pozwalają na proradowane kredyty tylko wtedy, gdy „przerwy materialne” utrzymują się przez „nieuzasadniony” czas trwania. Historycznie, krótkie przerwy nie wywołały automatycznych zwrotów, ale użytkownicy mogą otworzyć bilet rozliczeniowy Wsparcie Spotify Jeśli czują się znacząco.
Gdzie mogę śledzić aktualizacje na żywo?
W celu uzyskania najszybszego sprawdzania informacji:
- @SpotifyStatus do aktualizacji inżynierii.
- @SpotifyCares W przypadku odpowiedzi obsługi klienta.
- Strona Spotify Downdetector Do wykresów raportów w czasie rzeczywistym.
Co powinienem zrobić, gdy awaria zostanie rozwiązana?
Wyloguj się i wróć, aby odświeżyć sesję, sprawdź wszelkie aktualne aktualizacje aplikacji i wyczyść dane buforowane, jeśli interfejs wydaje się powolny. Następnie sprawdź, czy pobieranie i listy odtwarzania prawidłowo synchronizują się przed wznowieniem normalnego użycia.
Zaktualizujemy tę historię, gdy Spotify przedstawi dodatkowe szczegóły.
