Według The VergeSamsung naprawia ceglane paski dźwiękowe za darmo po nieudanej aktualizacji oprogramowania. Firma potwierdziła, że błąd wpływa na modele 2024, w tym HW-Q990D, HW-Q800D i HW-S801D, czyniąc je bezużytecznymi za pośrednictwem SmartThings i blokujących resety.
Jim Kiczek, szef audio w Samsung Electronics America, przypisał awarie „błędu aktualizacji oprogramowania” i stwierdzone naprawy zostaną przekazane „niezależnie od statusu gwarancji”. Samsung nie ujawnił, ile urządzeń miało wpływ.
Właściciele zgłosili problemy w zeszłym tygodniu po zainstalowaniu aktualizacji, w której paski dźwiękowe nie odpowiadają. W przeciwieństwie do typowych usterek oprogramowania, Samsung twierdzi, że naprawianie tych jednostek wymaga obsługi osobistej, a nie łatki. Firma początkowo powiedziała Co hi-fi? Było to „badanie” przed uznaniem roli oprogramowania.
