Manulife ogłosił, że jego generatywne narzędzia sztucznej inteligencji (Genai) zostały przyjęte przez ponad 75% globalnych pracowników. Powszechne zastosowanie obejmuje różne inicjatywy uczenia się, wciągające doświadczenia i praktyczne zastosowania, zwłaszcza poprzez jego zastrzeżony asystent Genai, ChatMFC, wprowadzony w 2024 r.
AI Adopcja przyspiesza w Manulife ze znacznym zaangażowaniem pracowników
Wysiłki Manulife w AI rozpoczęły się około dziesięć lat temu, a znaczące inwestycje mają na celu osadzenie sztucznej inteligencji w codziennych operacjach. Zamiast traktować sztuczną inteligencję jako osobną funkcję, firma integruje ją z wieloma działami, umożliwiając pracownikom usprawnienie zadań, poprawę wydajności i wspierania innowacji.
Według Jodie Wallis, globalnego dyrektora analitycznego w Manulife, wprowadzenie Genai Tools znacznie zwiększyło wydajność operacyjną i pozwoliła zespołom skuteczniejsze wykonywanie zadań. Inwestycja firmy w oparte na chmurze platforma danych i sztucznej inteligencji, wspierana przez dedykowany globalny zespół około 200 naukowców danych i inżynierów uczenia maszynowego, odegrała kluczową rolę w skalowaniu tych możliwości sztucznej inteligencji.
Obecnie pracownicy Manulife używają CHATMFC do automatyzacji rutynowych zadań, umożliwiając im skupienie się na pracy o wyższej wartości. Ponadto firma wdrożyła program budowania umiejętności mający na celu wzmocnienie pozycji pracowników na wszystkich poziomach do skutecznego zrozumienia i wykorzystywania sztucznej inteligencji. Ponad 35 rozwiązań Genai jest już aktywnych w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Azji, z 70 dodatkowymi przypadkami użycia zaplanowanych do wdrożenia do końca 2025 r. Rozwiązania te wynikają z szerszej inicjatywy wewnętrznej, w której pracownicy wnieśli wkład w ponad 400 pomysłów Genai.
Aiceberg ogłasza 10 milionów dolarów rundy za bezpieczeństwo AI
Karen Leggett, globalny dyrektor ds. Marketingu Manulife, podkreśliła strategiczne znaczenie sztucznej inteligencji, powołując się na jej rolę w zwiększaniu relacji klientów i doradców, wspieraniu nowych strumieni przychodów i poprawie ogólnej skuteczności operacyjnej. Manulife przestrzega zestawu odpowiedzialnych zasad AI, zapewniając etyczne, przejrzyste i zrównoważone wykorzystanie sztucznej inteligencji podczas globalnych operacji.
Poza wewnętrznymi ulepszeniami przepływu pracy inicjatywy AI obejmują narzędzie do tłumaczenia w czasie rzeczywistym dostępnym w dziewięciu językach, globalne narzędzie do włączania sprzedaży, które zapewnia spersonalizowane spostrzeżenia dla doradców oraz ulepszenia obsługi obsługi obsługi obsługi ponad 110 milionów połączeń rocznie.
Manulife przewiduje swoje cyfrowe możliwości, w tym ulepszenia oparte na AI, przynieść znaczne zwroty, oczekując ponad 600 milionów dolarów korzyści z inicjatyw cyfrowych na całym świecie w 2024 r. I prognozując trzykrotny zwrot z inwestycji do 2027 r.
Wyróżniony obraz obrazu: Manulife
