Według raport przez Technavio, globalny rynek chatbot ma się rozszerzyć o 9,6 miliarda dolarów od 2025 do 2029 r., Z Złożona roczna stopa wzrostu (CAGR) 42,9%. Wzrost jest napędzany rosnącym przyjęciem Rozwiązania chatbota napędzane AIszczególnie w sektorach takich jak sprzedaż detaliczna, bankowość i obsługa klienta.
Zapotrzebowanie na chatboty oparte na AI rośnie z powodu postępów Generatywne modele AI I Przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Firmy coraz częściej integrują chatboty ze swoimi strategiami komunikacyjnymi w celu zwiększenia zaangażowania klientów i usprawnienia operacji. Kluczowe trendy obejmują:
- Przyjęcie zasilania AI wirtualni asystenci W nim telekomunikacja, opieka zdrowotna i finanse.
- Wzrost Boty audio/głosowe oraz obsługa klienta oparta na wiadomościach.
- Analityka konsumencka kierowana przez AI dla spersonalizowanych zaleceń.
- Zwiększone użycie Chatboty w e-commerce Aby uzyskać obsługę klienta i generowanie potencjalnych klientów.
Pomimo szybkiego wzrostu, takie wyzwania jak Brak świadomości i standaryzacji Na rynkach wschodzących może utrudnić adopcję. Dodatkowo, obawy dotyczące bezpieczeństwa danych i prywatności Pozostań kluczowymi przeszkodami, szczególnie w regionach o ograniczonej infrastrukturze IT.
Rynek Chatbot jest podzielony na:
- Użytkownicy końcowi: Retail, BFSI (bankowość, usługi finansowe i ubezpieczenia), rząd, podróż i gościnność oraz inne.
- Produkty: Rozwiązania i usługi.
- Geografia: Ameryka Północna, APAC, Europa, Ameryka Południowa oraz Bliski Wschód i Afryka.
Oczekuje się, że APAC przyczyni się do 37% wzrostu rynkunapędzany zwiększoną digitalizacją i adopcją chatbota w Obsługa klienta, bankowość i sektor detaliczny. Ameryka Północna i Europa również zaobserwują silne przyjęcie z powodu inwestycji przedsiębiorstwa w sztuczną inteligencję i automatyzację.
Główne firmy na rynku chatbot obejmują:
- Giganci technologiczni: Amazon, Microsoft, Google, Meta, IBM i Openai.
- Specjalistyczne firmy chatbot AI: Acoverse, Botify, Conversica, Kore.ai, Egain i Avaamo.
- Dostawcy oprogramowania dla przedsiębiorstw: Komunikacja wideo Oracle, ServiceNow i Zoom.
Wyróżniony obraz obrazu: Gautam Krishnan/Unsplash
