Postaraj się zebrać jak najwięcej informacji o swoich klientach, aby wykorzystać je do personalizacji. Podczas gdy niektóre firmy proszą tylko o dwa pola – imię i nazwisko oraz adres e-mail – w formularzach rejestracyjnych lub subskrypcyjnych, inne wymagają znacznie więcej. Duże formularze mogą zniechęcić użytkowników, ale podzielenie ich na wiele kroków może sprawić, że będą wyglądać na prostsze i łatwiejsze do wypełnienia. W tym artykule omówimy, jak to zrobić utwórz formularz wieloetapowy skuteczny.
Co to są formularze wieloetapowe i dlaczego działają
Standardowy formularz subskrypcji składa się z pojedynczego okna z polami do wypełnienia i przycisku potwierdzającego. Z kolei formularz wieloetapowy ma kilka okien otwierających się jedno po drugim. Można go skonfigurować tak, aby użytkownicy mogli nawigować tam i z powrotem lub przechodzić tylko do przodu po wypełnieniu wymaganych pól.
Formularze wieloetapowe są przydatne do zarządzania złożonymi zadaniami, takimi jak rejestracje, rezerwacje, ankiety i przesyłanie szczegółowych danych. Wykazują o 86% lepszy współczynnik konwersji niż zwykłe formularze. Oto dlaczego są mądrym wyborem dla firm, ponieważ pozwalają usprawnić interakcje z użytkownikami i zebrać przydatne informacje:
- Lepsze zaangażowanie użytkowników: Podział formularzy na zrozumiałe etapy zmniejsza przeciążenie poznawcze, zachęcając użytkowników do pozostania zaangażowanym aż do ukończenia.
- Usprawniona użyteczność: Wskaźniki postępu oferują przejrzysty przewodnik wizualny, pomagający użytkownikom zrozumieć, jaka część procesu pozostała, co sprzyja płynniejszej podróży.
- Wyższe wskaźniki ukończenia: Uproszczenie nawigacji i rozbicie długich formularzy zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownicy ukończą zadanie bez poczucia przytłoczenia.
- Znaczenie kontekstowe z logiką warunkową: Wieloetapowe formularze dynamicznie dostosowują się na podstawie reakcji użytkownika, zapewniając, że każda interakcja jest dostosowana i skuteczna.
- Ulepszone możliwości konwersji: Minimalizując tarcia i zapewniając płynną obsługę, wieloetapowe formularze zwiększają liczbę zgłoszeń, ostatecznie wspierając gromadzenie danych i pozyskiwanie potencjalnych klientów.
Rodzaje formularzy, które rozwijają się w formacie wieloetapowym
Chociaż formularze jednoetapowe mają swoje miejsce, formularze wieloetapowe są szczególnie skuteczne w przypadku zadań wymagających bardziej szczegółowego gromadzenia danych. Oto gdzie błyszczą:
- Formularze rejestracyjne
Weźmy na przykład proces rejestracji do newslettera. Wieloetapowy formularz rejestracyjny może jednocześnie osiągnąć dwa cele: usprawnić doświadczenia użytkownika i zebrać dodatkowe dane w celu tworzenia biuletynów dostosowanych do preferencji odbiorców. - Formularze generowania leadów
Formularze wieloetapowe świetnie nadają się do gromadzenia szczegółowych informacji o potencjalnych klientach, bez ich przytłaczania. Na podstawie tych danych firmy mogą skuteczniej segmentować potencjalnych klientów i identyfikować tych, którzy z największym prawdopodobieństwem zamienią się w lojalnych klientów. - Ankiety i formularze opinii
Liczba pytań w ankiecie lub formularzu opinii może się różnić, ale badania wskazują, że od 5 do 15 pytań często zapewnia odpowiednią równowagę w celu uzyskania praktycznych spostrzeżeń. Podział tych pytań na logiczne etapy sprawia, że proces jest mniej zniechęcający, co sprzyja wyższemu wskaźnikowi ukończenia i bogatszemu gromadzeniu danych. - Formularze zamówień w przedsprzedaży
Wieloetapowy formularz zapewnia uporządkowane i odporne na błędy podejście do zbierania zamówień w przedsprzedaży. Umożliwiając użytkownikom sprawdzanie poprawności wpisów na każdym kroku, formularze te zmniejszają liczbę błędów i zapewniają wypełnienie wszystkich kluczowych pól, zapewniając płynniejszą obsługę zarówno użytkownikowi, jak i firmie.
Wskazówki dotyczące optymalizacji formularzy wieloetapowych w celu uzyskania lepszych współczynników konwersji
1. Stosuj jasne wskaźniki postępu
Skuteczny, wieloetapowy formularz opiera się na skutecznym śledzeniu postępów. Użytkownicy cenią sobie wiedzę, jak daleko już dotarli i ile jeszcze pozostało. Narzędzia takie jak paski postępu lub wskaźniki kroków u góry formularza doskonale nadają się do zapewnienia tej przejrzystości.
W niektórych formularzach wskaźniki postępu konstruktorów są domyślnie dołączone i można je dostosować do własnych potrzeb. Na przykład zamiast standardowego paska postępu można włączyć strony punktów kontrolnych, które wyświetlają kamienie milowe, dzięki czemu użytkownicy czują się spełnieni na każdym etapie.
2. Przypisz jedno zadanie na krok
Podział formularzy na logiczne kroki zapewnia użytkownikom skupienie. Grupuj powiązane pola w osobne sekcje — na przykład jeden krok dla danych osobowych, drugi dla danych kontaktowych i tak dalej.
Każda sekcja powinna służyć jasnemu celowi i zawierać zwięzłe kroki zawierające nie więcej niż pięć do siedmiu pól. Dodanie nagłówków do etykiet na każdym kroku może jeszcze bardziej zwiększyć przejrzystość i usprawnić obsługę użytkownika.
3. Podaj wskazówki i instrukcje
Dodanie kontekstu i instrukcji ułatwia zrozumienie i wypełnienie formularzy. Krótkie wyjaśnienia na początku każdego kroku mogą pomóc użytkownikom zrozumieć, dlaczego potrzebne są określone informacje i jak dokładnie wypełnić pola.
Na przykład prosząc o adres, dołącz notatkę w stylu: „Podaj adres, pod który chcesz dostarczyć swoje produkty”. Proste, ale pouczające wskazówki tego typu zachęcają użytkowników do pozostania w kontakcie i zapobiegają zamieszaniu.
4. Projektuj skuteczne ekrany potwierdzeń i błędów
Końcowe wrażenie, jakie pozostawia Twoja forma, jest tak samo ważne jak pierwsze. Dobrze wykonany ekran potwierdzenia daje użytkownikom pewność, że ich przesłanie przebiegło pomyślnie. Używaj przyjaznego języka, wskazówek wizualnych, takich jak zielony znacznik wyboru, oraz wezwań do działania, takich jak „Wyświetl swoje konto” lub „Wróć do strony głównej”, aby płynnie poprowadzić użytkowników.
Ekrany błędów powinny być równie przemyślane. Przekaż konkretną informację zwrotną na temat tego, co poszło nie tak i możliwe kroki, aby to naprawić. Wspierający ton w połączeniu z opcjami takimi jak przycisk „Spróbuj ponownie” lub sugestie dotyczące rozwiązywania problemów może zmniejszyć frustrację i utrzymać zaufanie.
5. Nadaj priorytet użyteczności mobilnej
Biorąc pod uwagę przewagę użytkowników urządzeń mobilnych, dostosowanie wieloetapowych formularzy do urządzeń mobilnych jest niezwykle istotne. Upewnij się, że pola formularzy i przyciski są wystarczająco duże, aby można było z nich łatwo korzystać, i stosuj układanie w pionie, aby wyeliminować przewijanie w poziomie.
Aby jeszcze bardziej zoptymalizować przestrzeń, wyłącz niepotrzebne elementy, takie jak duże obrazy lub filmy. Te zmiany poprawiają dostępność i zapewniają płynniejszą obsługę użytkownikom na mniejszych ekranach.
Włączając te praktyki do swoich wieloetapowych formularzy, stworzysz przyjazne dla użytkownika doświadczenie, które zwiększy zaangażowanie i wyższy wskaźnik ukończenia.
Autor wyróżnionego obrazu: Glenna Carstensa-Petersa/Unsplash
