Dzisiejsze technologie sztucznej inteligencji mogą gromadzić, analizować i przetwarzać ogromne dane, od danych demograficznych klientów po trendy rynkowe. Przekształcają również te dane w przydatne spostrzeżenia, pomagając firmom dostosować działania marketingowe do potrzeb każdego segmentu odbiorców.
Załóżmy, że chcesz utworzyć witrynę o określonych funkcjach, takich jak minimalistyczny wygląd, przewijanie paralaksy i interaktywne menu.
Jednym z rozwiązań jest użycie Kreator stron internetowych AI. Narzędzie wygeneruje spersonalizowaną witrynę internetową, która zaznaczy wszystkie pola i będzie mogła być dalej dostosowywana w razie potrzeby. Możesz zmienić jego układ, przełączyć się na inną czcionkę, przesłać nowe obrazy lub zmienić układ sekcji za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Ten poziom personalizacji nie byłby możliwy bez sztucznej inteligencji, chyba że chcesz wydać tysiące dolarów na usługi projektowania stron internetowych.
Pójdź o krok dalej i wykorzystaj sztuczną inteligencję do personalizacji swojego marketingu. Oto, co powinieneś o tym wiedzieć i jak zacząć.
Rola personalizacji AI w eCommerce
Według A Raport McKinsey’afirmy, które prawidłowo podchodzą do personalizacji, generują o 40% większe przychody niż przeciętna firma. Ma to sens, biorąc pod uwagę, że 61% konsumentów oczekuje spersonalizowanych interakcji.
Sztuczna inteligencja może pomóc w personalizacji ze względu na zdolność uczenia się na podstawie danych i przewidywania zachowań użytkowników. Na przykład algorytmy sztucznej inteligencji Amazona wykorzystują dane klientów, takie jak historia przeglądania i wcześniejsze zakupy, aby sugerować odpowiednie produkty.
Inne marki eCommerce posiadają systemy AI, które pozwalają im:
- Twórz spersonalizowaną treść strony internetowej
- Zoptymalizuj swoje kampanie e-mail marketingowe
- Zrozum nastroje klientów
- Dostosuj ceny produktów w oparciu o profile klientów
- Twórz wysoce ukierunkowane reklamy
- Prowadź klientów na ich drodze zakupowej
- Identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
Dobrym przykładem jest Sephora. Zespół marketingowy wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc klientom wybrać odpowiednie produkty kosmetyczne na podstawie rodzaju skóry, koloru oczu i innych kryteriów.
Spotify wykorzystuje tę technologię, aby polecać i odtwarzać utwory odpowiadające Twojemu gustowi muzycznemu, natomiast Whole Foods dysponuje chatbotem opartym na sztucznej inteligencji, który pomaga klientom.
Omówmy niektóre z tych przypadków użycia i korzyści, jakie mogą one przynieść Twojej firmie.
Twórz niestandardowe rekomendacje produktów
Ankieta przeprowadzona wśród 89 menedżerów wykazała, że ponad 60% korzysta ze sztucznej inteligencji do tworzenia niestandardowych rekomendacji produktów Badania rdzeniowe. Ta funkcja może zwiększyć średnią wartość zamówienia i zwiększyć zadowolenie klientów, co skutkuje wyższymi zyskami.
Załóżmy, że ktoś odwiedza Twoją witrynę, aby kupić parę butów Nike.
Sztuczna inteligencja przeanalizuje ich zachowania podczas przeglądania, preferowany rozmiar buta i inne dane, a następnie poleci podobne lub uzupełniające się produkty. Może także wyświetlać najpopularniejsze sneakersy w Twoim sklepie lub konkretne modele zakupione przez klientów o tym samym rozmiarze buta.
Dzięki temu kupujący pozostanie na Twojej stronie dłużej i odkryje produkty, o których inaczej mógłby nie wiedzieć. Może to skutkować lepszymi doświadczeniami zakupowymi, wyższą liczbą konwersji i mniejszą rotacją klientów.
Dostarczaj dynamiczną treść
Marketerzy mogą również wykorzystywać sztuczną inteligencję do wyświetlania treści, które zmieniają się w zależności od tego, kto je ogląda. Sztuczna inteligencja przeanalizuje dane Twojego klienta, takie jak jego lokalizacja, a następnie wygeneruje spersonalizowane reklamy, biuletyny e-mailowe lub zawartość witryny.
Taka taktyka marketingowa zwiększa zaangażowanie i może poprawić jakość obsługi klienta, co skutkuje większą sprzedażą. W zależności od sposobu użycia może również wywołać poczucie pilności i skłonić potencjalnych klientów do podjęcia działań.
Na przykład Netflix wyświetla najpopularniejsze filmy na podstawie lokalizacji urządzenia do przesyłania strumieniowego. Jeśli wejdziesz na jej stronę internetową z USA, zobaczysz inne tytuły niż ktoś, kto przesyła strumieniowo ze Szwecji czy Niemiec.
Twórz wysoce ukierunkowane reklamy
Narzędzia reklamowe oparte na sztucznej inteligencji zbierają i analizują dane użytkowników w celu targetowania behawioralnego. Dzięki temu mogą wyświetlać spersonalizowane reklamy, co skutkuje wyższym zwrotem z inwestycji i niższymi kosztami.
Technologia ta może również optymalizować i automatyzować ustalanie stawek, poprawiając efektywność wydatków na reklamę. I, jak wspomniano wcześniej, może generować reklamy dynamiczne dla różnych odbiorców o różnych potrzebach.
Przykładem jest AdCreative.ai, narzędzie online umożliwiające generowanie wysoce spersonalizowanych tekstów reklam, banerów, filmów i sesji zdjęciowych. Z drugiej strony Bïrch umożliwia marketerom zautomatyzowanie zarządzania kampaniami, od tworzenia reklam po ustalanie stawek i raportowanie.
Personalizuj swoje e-maile
Według badania Coresight Research prawie 80% menedżerów wdraża sztuczną inteligencję do personalizacji poczty e-mail. Najnowsze narzędzia AI mogą tworzyć niestandardową treść e-maili na podstawie danych użytkownika i generować tysiące e-maili w ciągu kilku minut. Są w stanie zautomatyzować działania następcze, raportowanie, tworzenie list i inne działania związane z marketingiem e-mailowym.
Pomyśl o swoich ulubionych markach odzieżowych. Prawdopodobnie wysyłają Ci spersonalizowane e-maile z okazji urodzin, w okolicach wakacji lub gdy porzucisz koszyk. To przykład Sztuczna inteligencja w akcji.
Możesz także używać narzędzi AI do automatyzacji segmentacji odbiorców, optymalizacji częstotliwości wysyłania e-maili lub tworzenia bloków treści skierowanych do konkretnych użytkowników.
Na przykład wiadomość e-mail skierowana do stałych klientów może zawierać nagrody lojalnościowe, a wiadomość skierowana do nowych klientów może obejmować zniżki na pierwsze zamówienie.
Wspieraj klientów w ich ścieżce zakupowej
64% menedżerów ankietowanych przez Coresight Research stwierdziło, że wdraża chatboty oparte na sztucznej inteligencji. Technologia ta umożliwia firmom automatyzację obsługi klienta i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń.
Chatboty i wirtualni asystenci napędzani sztuczną inteligencją mogą pomagać kupującym w dokonywaniu wyborów poprzez:
- Odpowiadanie na pytania dotyczące Twoich produktów lub usług
- Oferuje dostosowane rekomendacje
- Pomoc w śledzeniu zamówień, zwrotach i wymianach
- Wysyłanie przypomnień o porzuconym koszyku
- Zbieranie informacji zwrotnych na potrzeby przyszłych interakcji
I wiele więcej.
Na przykład chatbot Capital One, Eno, działa jako osobisty asystent, pomagając klientom śledzić ich wydatki, sprawdzać transakcje i płacić rachunki. Może nawet generować wirtualne numery kart kredytowych i powiadamiać użytkowników o problemach związanych z bezpieczeństwem.
Z kolei chatbot Whole Foods jest w stanie podpowiadać przepisy i pomysły na posiłki. Klienci mogą także poprosić bota o pomoc w znalezieniu pobliskich sklepów.
Kolejną zaletą korzystania z chatbotów jest możliwość gromadzenia danych o klientach i przesyłania ich do Twojego CRM. Pozwala to lepiej zrozumieć grupę docelową i jeszcze bardziej spersonalizować działania marketingowe.
Dodanie chatbota do Twojej witryny jest szybkie i łatwe, jeśli wybierzesz jednego z nich najlepsi twórcy stron internetowych tam. Na przykład możesz w ciągu kilku sekund zainstalować Wix AI Chat Assistant ze swojego pulpitu nawigacyjnego. Następnie dostosuj jego wygląd i ustawienia, aby odzwierciedlały głos Twojej marki.
