WhatsApp wprowadza dla użytkowników opcję rezygnacji z subskrypcji wiadomości marketingowych firmy, rozwiązując obawy związane ze spamem, TechCrunch raporty. Ponieważ platforma zbliża się do 200 milionów użytkowników biznesowych, zmiana ta ma na celu poprawę komfortu użytkowania przy jednoczesnym zrównoważeniu przychodów platformy.
WhatsApp testuje nowe opcje rezygnacji z subskrypcji wiadomości biznesowych
WhatsApp ogłosił testowanie funkcji pozwalających użytkownikom zarządzać preferencjami dotyczącymi biznesowych komunikatów marketingowych. Platforma, z której korzysta ponad 200 milionów firm, nie oferowała wcześniej użytkownikom możliwości selektywnej rezygnacji z komunikacji bez blokowania całego konta firmowego. Użytkownicy będą teraz mogli odpowiedzieć, korzystając z opcji takich jak „zainteresowany/nie zainteresowany” lub „zatrzymaj/wznów”, aby przekazać firmom informację zwrotną na temat wiadomości, które chcą otrzymywać.
Aktualizacja pojawia się w związku z dążeniem WhatsApp do poprawy zadowolenia użytkowników poprzez zmniejszenie liczby niechcianych komunikatów marketingowych, które często zaśmiecają skrzynki odbiorcze osobistych czatów. Firma planuje wdrożyć te funkcje testowe na całym świecie, przy czym głównymi celami będą użytkownicy w takich krajach jak Indie i Brazylia, gdzie WhatsApp stanowi ważne narzędzie komunikacji.
WhatsApp AI Studio sprawia, że Kendall Jenner, Snoop Dogg i nie tylko są na wyciągnięcie ręki
Obecnie firmy komunikują się za pośrednictwem interfejsu API WhatsApp, kategoryzując wiadomości według typów marketingowych, użytkowych, uwierzytelniających i usług. Jednak klientom brakowało szczegółowości w kontrolowaniu rodzaju wiadomości, które otrzymywali. Meta, spółka matka WhatsApp, zaczyna wdrażać te dodatkowe kontrole, odpowiadając na krytykę dotyczącą zarządzania wiadomościami biznesowymi.
Wiceprezes Meta ds. zarządzania produktami w zakresie monetyzacji wiadomości, Nikila Srinivasan, zauważyła potrzebę przejrzystości w interakcjach biznesowych. Zaznaczyła, że użytkownicy mogą wyrażać swoje preferencje poprzez blokowanie i zgłaszanie niechcianych kontaktów biznesowych, kładąc nacisk na kontrolę użytkownika w kształtowaniu jego doświadczeń na platformie.
Autor wyróżnionego obrazu: Amanz/Unsplash
