Microsoft uruchamia Copilot Studio, narzędzie, które pozwala firmom tworzyć niestandardowych asystentów AI w celu automatyzacji szerokiego zakresu zadań. Narzędzie wejdzie do publicznej wersji zapoznawczej w listopadzie, po zamkniętej wersji beta rozpoczętej na początku tego roku. Dzięki Copilot Studio firmy mogą tworzyć agenty oparte na sztucznej inteligencji, aby usprawnić operacje wewnętrzne i poprawić interakcje z klientami.
Funkcje i aplikacje Copilot Studio
Copilot Studio oferuje firmom możliwość tworzenia „agentów” AI, którzy pełnią rolę wirtualnych pracowników, zajmujących się rutynowymi zadaniami administracyjnymi, które zwykle wykonują ludzie. Agentów można używać do kilku funkcji, takich jak odpowiadanie na zapytania klientów, zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej IT i automatyzowanie odpowiedzi na e-maile.
Szczegółowo wyjaśniono skomplikowane Copiloty firmy Microsoft
Asystenci ci są wysoce konfigurowalni i można je zintegrować z danymi firmy, aby zapewnić dokładne i kontekstowe odpowiedzi.
Na przykład firmy mogą stworzyć chatbota, który będzie odpowiadać na zapytania klientów, korzystając z informacji pobranych z ich witryny internetowej lub wewnętrznych baz danych. Alternatywnie mogą zbudować agenta do obsługi wsparcia IT poprzez zrozumienie zapytań w języku naturalnym i rozwiązywanie problemów w oparciu o wcześniejsze przypadki. Innym potencjalnym przypadkiem zastosowania jest automatyzacja wdrażania nowych pracowników, w ramach której agent może pomagać w zadaniach związanych z zasobami ludzkimi, planować spotkania i oferować spersonalizowane szkolenia.
System zaprojektowano z myślą o łatwości użytkowania, w środowisku o niewielkiej liczbie kodu, które umożliwia firmom tworzenie niestandardowych asystentów za pośrednictwem graficznego interfejsu użytkownika. Oznacza to, że firmy mogą opracowywać potężne narzędzia AI bez konieczności posiadania rozległych umiejętności programowania. Firma Microsoft oferuje także zestaw gotowych agentów, które klienci mogą dostosować do swoich konkretnych potrzeb.
Rozwiązanie problemów związanych z automatyzacją
Wiele osób obawia się, że tego typu narzędzia mogą prowadzić do przenoszenia stanowisk pracy, zwłaszcza że wirtualni asystenci przejmują zadania tradycyjnie wykonywane przez pracowników. Microsoft podkreśla jednak, że agenty te są przeznaczone do wykonywania powtarzalnych, przyziemnych prac, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej strategicznych i kreatywnych obowiązkach.
Celem automatyzacji rutynowych funkcji jest zwiększenie produktywności bez zastąpienia konieczności dokonywania oceny i podejmowania decyzji przez człowieka. Microsoft postrzega te narzędzia jako sposób na uzupełnienie ludzkich pracowników, a nie ich zastąpienie.
Kilka firm rozpoczęło już testowanie agentów Copilot w swojej działalności, z obiecującymi wynikami. Thomson Reuters skorzystał z asystenta AI, aby skrócić czas niezbędny do przeprowadzenia należytej staranności prawnej, natomiast firma McKinsey & Company wdrożyła agenta, który skrócił czas realizacji wdrożenia klienta o 90%. Wiodąca brytyjska firma zajmująca się opieką nad zwierzętami, Pets at Home, poinformowała, że sztuczna inteligencja chroniąca zyski zbudowana w Copilot Studio może zaoszczędzić firmie miliony dzięki automatycznemu gromadzeniu przypadków do przeglądu przez człowieka.
Do innych pierwszych użytkowników należy kancelaria prawnicza Clifford Chance, która włączyła agentów Copilot do swoich przepływów pracy, aby poprawić efektywność obsługi dokumentów i procesów administracyjnych. Przykłady te pokazują potencjał agentów AI w zakresie generowania znacznych oszczędności i ulepszeń operacyjnych w różnych branżach.
Dynamics 365 i gotowe agenty
Microsoft integruje także agentów Copilot ze swoją usługą Dynamics 365, wprowadzając dziesięciu nowych agentów AI zaprojektowanych w celu automatyzacji różnych funkcji biznesowych. Należą do nich agent ds. kwalifikacji sprzedaży, który może kontaktować się z klientami i zarządzać możliwościami, oraz agent ds. komunikacji z dostawcami, który optymalizuje łańcuchy dostaw i rozwiązuje powiązane problemy. Te gotowe agenty mają za zadanie zapewnić klientom podstawę, którą mogą dodatkowo dostosować do swoich unikalnych potrzeb.
Pomimo tych wczesnych sukcesów pozostaje pewien sceptycyzm. Dyrektor generalny Salesforce, Marc Benioff, wyraził niedawno wątpliwości co do rozwiązania Copilot firmy Microsoft, sugerując, że nie spełnił on oczekiwań pod względem dokładności i szybkości reakcji.
Microsoft zmienia nazwę Copilot na „agentów”? To tryb paniki. Bądźmy realistami — funkcja Copilot to porażka, ponieważ Microsoftowi brakuje danych, metadanych i modeli zabezpieczeń przedsiębiorstwa, aby stworzyć prawdziwą inteligencję korporacyjną. Dlatego Copilot jest niedokładny, wycieka dane korporacyjne i zmusza… pic.twitter.com/eZpVwgoSH9
— Marc Benioff (@Benioff) 21 października 2024 r
Autor wyróżnionego obrazu: Microsoftu
