Federalna Komisja Handlu (FTC) tak wprowadzony nowa zasada „Kliknij, aby anulować” mająca na celu uproszczenie procesu anulowania subskrypcji. Zasada ta gwarantuje, że rezygnacja z usługi będzie tak samo łatwa jak zarejestrowanie się w niej, co stanowi odpowiedź na powszechne skargi dotyczące trudności, jakie napotykają konsumenci, próbując zakończyć płatności cykliczne.
Od „kliknij, aby się zarejestrować” do „kliknij, aby anulować”.
Wyjaśnijmy sobie jedno: firmy grają nieczysto. Ułatwili rejestrację w ich usługach – wystarczy kliknąć tutaj i dotknąć tam – i bum, masz zablokowaną subskrypcję. Ale kiedy przychodzi czas na anulowanie? To tak, jakbyś próbował wydostać się z biurokratycznego labiryntu. „Zbyt często firmy zmuszają ludzi do skakania przez niekończące się trudności, aby anulować subskrypcję” – stwierdziła przewodnicząca FTC Lina M. Khan. „Reguły FTC położą kres tym sztuczkom i pułapkom, oszczędzając czas i pieniądze Amerykanów. Nikt nie powinien utknąć w płaceniu za usługę, której już nie chce.
Nowa zasada FTC wyrównuje szanse i wymaga od firm zapewnienia opcji anulowania równie prostej, jak ta, na którą Cię namówiły. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z usługą przesyłania strumieniowego, karnetem na siłownię czy magazynem internetowym, anulowanie wkrótce będzie tak proste, jak rejestracja.
Luka „opcji negatywnej” w końcu się zamyka
Zasada dotyczy zamykania podejrzanych praktyk znanych jako programy „opcji negatywnych”. Są to podstępne konfiguracje, w których firmy traktują Twoje milczenie jako zgodę na dalsze obciążanie Cię kosztami. Niezależnie od tego, czy chodzi o automatyczne odnawianie, bezpłatne okresy próbne przekształcające się w płatne plany, czy subskrypcje zakopane drobnym drukiem, programy opcji negatywnych od lat są solą w oku konsumentów.
Jak bez ogródek ujęła to Erin Witte, dyrektor ds. ochrony konsumentów w Federacji Konsumentów Ameryki: „Żaden model biznesowy subskrypcji nie powinien być skonstruowany tak, aby czerpać korzyści z procesu anulowania przypominającego rękawicę”. Dzięki tej nowej zasadzie FTC uderza młotkiem w te zwodnicze praktyki. Firmy nie będą już mogły ukrywać się za legalnymi lub niejasnymi terminami, które wciągają konsumentów w niechciane subskrypcje.
Zgodnie z nową zasadą firmy muszą od razu informować o warunkach subskrypcji i nie mogą pobierać opłat, chyba że wyrazisz wyraźną zgodę. Oznacza to koniec niespodzianek drobnym drukiem lub niejasnych klauzul dotyczących automatycznego odnawiania. Jak zauważył Shennan Kavanagh z Krajowego Centrum Prawa Konsumenckiego: „Ludzie powinni móc równie łatwo kliknąć, aby anulować subskrypcję, a nie spędzać miesiące na próbach anulowania niechcianych subskrypcji”.
FTC poluje na Amazon i sędzia to zatwierdza
Jednakże zasada „kliknij, aby anulować” nie trzaska całkowicie drzwiami korporacyjnymi wybrykami. Propozycja, która zmusiłaby firmy do wysyłania konsumentom corocznych przypomnień o statusie subskrypcji, nie przeszła ostatecznej selekcji. Tak więc, chociaż anulowanie umowy jest teraz łatwiejsze, firmy nadal mogą próbować namawiać Cię do pozostania, zanim wyciągniesz wtyczkę.
Przepis ten stanowi znaczący krok we właściwym kierunku, ale to dopiero początek. Co roku FTC otrzymuje tysiące skarg dotyczących programów opcji negatywnych, a liczba ta stale rośnie. Tylko w 2024 r. na agencję wpływało prawie 70 skarg dziennie, w porównaniu z 42 dziennie w 2021 r. Pułapka subskrypcyjna to branża warta miliardy dolarów i firmy nie zrezygnują bez walki ze swoich stałych przychodów.
Komisarz Lina Khan i jej sojusznicy z FTC są zdeterminowani nadal nawoływać do reform przyjaznych konsumentom. „Nowe zasady FTC stanowią ważne uznanie wysiłków, z jakimi borykają się konsumenci, chcąc uwolnić się od ukrytego języka umów i wprowadzających w błąd praktyk” – stwierdził Kavanagh. Ale jak zauważył Kavanagh, jest jeszcze wiele do zrobienia. Być może konieczne będzie wkroczenie Kongresu i organów ustawodawczych stanowych, aby zapewnić konsumentom jeszcze silniejszą ochronę.
Co dalej z konsumentami?
Zasada „kliknij, aby anulować” zaczyna obowiązywać 180 dni po jej opublikowaniu w Rejestrze Federalnym, co daje firmom trochę czasu na uporządkowanie swoich działań. Po uruchomieniu możesz spodziewać się radykalnej zmiany krajobrazu subskrypcji. Niezależnie od tego, czy jesteś stałym abonentem, czy też osobą, która od czasu do czasu korzysta z bezpłatnego okresu próbnego, rezygnacja z usługi wkrótce będzie procesem bezbolesnym.
Koniec z czekaniem w zawieszeniu, przeszukiwaniem niekończących się ustawień konta i konieczności przedstawiania swojej sprawy specjaliście ds. przechowywania. Dni pułapek subskrypcyjnych są policzone, a FTC przewodzi oskarżeniom o przywrócenie kontroli konsumentom. Jak zwięźle ujął to Kavanagh: „Mamy nadzieję, że FTC nie zamknie drzwi do przyszłego stanowienia przepisów i że Kongres i stany pójdą dalej, aby zapewnić konsumentom jeszcze większą przejrzystość i kontrolę”.
Autor wyróżnionego obrazu: Kerem Gülen/Ideogram
