Konwersacyjna sztuczna inteligencja zmienia sposób działania firm. W ostatnich latach coraz więcej firm zaczęło korzystać z tej technologii. Nie służy już tylko do obsługi klienta. Teraz pomaga również w sprzedaży, HR i codziennych operacjach.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży staje się popularna, ponieważ firmy dostrzegają wartość zautomatyzowanych interakcji w poprawie wskaźników konwersji przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych. Ta zmiana przynosi efekty. Ostatnie badanie wykazało, że 57% przedsiębiorstw zgłaszają znaczące zyski z inwestycji w chatboty.
Patrząc w przyszłość, konwersacyjna sztuczna inteligencja ma przynieść jeszcze większe zmiany. W ciągu następnych dziesięciu lat zobaczymy nowe trendy, które zmienią wiele branż.
Te zmiany obiecują obniżyć koszty i zwiększyć wydajność w sposób, który dopiero zaczynamy sobie wyobrażać. Przyjrzyjmy się temu, co nadchodzi i jak może to wpłynąć na różne branże na całym świecie.
Przyszłe trendy w sztucznej inteligencji konwersacyjnej: Czego można się spodziewać w następnej dekadzie
Konwersacyjna sztuczna inteligencja poczyniła ogromne postępy w ciągu ostatnich pięciu lat. Te systemy są teraz bardziej inteligentne i użyteczne niż kiedykolwiek, rozwiązując wiele wczesnych problemów, z którymi się borykały. Przyjrzyjmy się kluczowym trendom, które ukształtują przyszłość konwersacyjnej AI.
Inteligentniejsze zespoły botów
Firmy zaczynają używać wielu wyspecjalizowanych botów zamiast jednego dużego bota. Każdy bot jest ekspertem w swojej dziedzinie. Na przykład sklep internetowy może mieć różne boty do zwrotów, sugerowania produktów i odpowiadania na pytania dotyczące wysyłki.
Takie podejście pomaga klientom szybciej uzyskać lepsze odpowiedzi. Mniej osób musi interweniować, aby pomóc, oszczędzając firmie pieniądze. Te wyspecjalizowane boty mogą zapewnić bardziej osobistą obsługę i szybko rozwiązywać problemy.
Wraz z rozwojem tego trendu zobaczymy firmy korzystające z zespołów pomocników AI, z których każdy będzie miał swoje zadanie. Taka konfiguracja ułatwi klientom uzyskanie potrzebnej pomocy bez czekania lub przekazywania ich dalej.
Sztuczna inteligencja w wirtualnych światach
Wraz ze wzrostem wirtualnych światów, takich jak metawersum, konwersacyjna sztuczna inteligencja będzie odgrywać znaczącą rolę w sposobie, w jaki z nich korzystamy. Wyobraź sobie, że wchodzisz do wirtualnego sklepu i że pomocnik AI oprowadza cię po nim, tak jak w prawdziwym sklepie. Albo wyobraź sobie wizytę w cyfrowym muzeum, gdzie przewodnik AI opowiada ci o sztuce.
Ci asystenci AI ułatwią ludziom korzystanie z tych nowych wirtualnych przestrzeni. Pomogą nowym użytkownikom dowiedzieć się, jak działają rzeczy i znaleźć to, czego chcą.
Oznacza to, że firmy mogą tworzyć zabawne, angażujące miejsca dla klientów bez potrzeby zatrudniania wielu pracowników. To sposób, aby wirtualne doświadczenia wydawały się bardziej naturalne i zachęcały klientów do powrotu.
Sztuczna inteligencja, która pamięta i rozumie
Przyszła sztuczna inteligencja lepiej zrozumie cały obraz, gdy z nią porozmawiasz. Pomoże ci zapamiętać poprzednie rozmowy i dowiedzieć się więcej o tym, co lubisz. Oznacza to, że może udzielić lepszej pomocy bez konieczności tłumaczenia wszystkiego za każdym razem.
Na przykład, gdy rozmawiasz ze sklepem internetowym, AI może zapamiętać, co kupiłeś wcześniej i zasugerować podobne rzeczy, które mogą ci się spodobać. Ten rodzaj AI sprawi, że klienci będą szczęśliwsi, ponieważ otrzymają szybszą, bardziej pomocną obsługę.
Oznacza to również, że firmy nie będą musiały wielokrotnie odpowiadać na te same pytania, oszczędzając czas i pieniądze. W miarę jak AI będzie lepiej rozumieć kontekst, rozmowa będzie sprawiać wrażenie rozmowy z kimś, kto dobrze cię zna.
Sztuczna inteligencja, która działa wszędzie
W przyszłości pomocnicy AI będą płynnie współpracować ze wszystkimi sposobami, w jakie rozmawiasz z firmą. Możesz zacząć czatować na stronie internetowej i przełączyć się na aplikację telefoniczną bez utraty rytmu. AI zapamięta Twoją dyskusję i wznowi ją tam, gdzie ją przerwałeś.
Oznacza to, że nie będziesz musiał się powtarzać, bez względu na to, jak zdecydujesz się skontaktować. Dla firm jest to duży zysk. Nie będą musiały tworzyć różnych systemów AI dla każdego sposobu, w jaki klienci się kontaktują.
Oszczędza to pieniądze podczas tworzenia i obsługi tych systemów. Ułatwia to również życie klientom, co oznacza mniej frustrujących połączeń i ogólnie szczęśliwszych ludzi.
Inteligentniejsze rozwiązywanie problemów
AI staje się coraz lepsza w radzeniu sobie z trudnymi pytaniami i złożonymi problemami. Już wkrótce będzie w stanie rozwiązywać trudne problemy krok po kroku, tak jak zrobiłby to ekspert-człowiek. Wyobraź sobie, że dzwonisz do swojego dostawcy internetu, ponieważ twoje połączenie jest wolne.
Zamiast czekać na kogoś, sztuczna inteligencja mogłaby przeprowadzić Cię przez wszystkie kroki, aby to naprawić. Mogłaby zadać Ci pytania, zrozumieć Twoje odpowiedzi i podać Ci właściwe rozwiązanie. To świetne dla firm, ponieważ mogą rozwiązywać złożone problemy bez konieczności interwencji człowieka.
Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na większych zadaniach, wymagających ludzkiego myślenia, podczas gdy sztuczna inteligencja zajmuje się codziennymi problemami.
Pomocnicy głosowi, którzy łatwo Cię rozumieją
Voice AI szybko się rozwija. Już niedługo będzie znacznie lepiej rozumieć różne akcenty i wychwytywać Twój głos, nawet gdy wokół jest hałas. Ci kompetentni pomocnicy głosowi również zaczną rozumieć Twoją sytuację.
Jeśli jesteś w cichym miejscu, mogą mówić cicho. Szybciej przejdą do sedna, jeśli się spieszysz. Oznacza to mniej pomyłek i frustracji, gdy próbujesz uzyskać pomoc.
To doskonała wiadomość dla firm. Kiedy AI lepiej Cię zrozumie, będziesz potrzebować mniej pomocy od prawdziwych ludzi. To oszczędza pieniądze i sprawia, że klienci są szczęśliwsi, ponieważ szybko otrzymują odpowiednią pomoc.
Sztuczna inteligencja, która wie, czego chcesz
Przyszła sztuczna inteligencja będzie dobra w określaniu tego, co lubisz. Będzie analizować wiele informacji o Tobie, aby podawać sugestie, które idealnie do Ciebie pasują. Pomyśl o aplikacji muzycznej, która wie, jakie utwory odtwarzać na podstawie tego, jak się czujesz danego dnia.
Albo sklep internetowy, który pokazuje Ci rzeczy, które pokochasz, zanim zaczniesz ich szukać. Ten rodzaj sztucznej inteligencji sprawia, że zakupy i korzystanie z usług są przyjemniejsze i łatwiejsze. Nadaje się również dla firm. Kiedy klienci otrzymują sugestie, które im się podobają, chętniej kupują rzeczy lub nadal korzystają z usługi. Oznacza to, że firmy mogą sprzedawać więcej, nie wydając dodatkowych pieniędzy na reklamy.
Sztuczna inteligencja, która mówi Twoim językiem
Już wkrótce AI będzie w stanie rozmawiać z ludźmi w wielu językach bez ludzkich tłumaczy. To wielka sprawa dla firm działających w wielu krajach. Wyobraź sobie sklep, w którym pomocnik AI może łatwo przełączać się między językami, w zależności od preferencji klienta.
Oznacza to, że firmy mogą pomagać ludziom na całym świecie bez zatrudniania wielu osób mówiących różnymi językami. To świetny sposób dla firm, aby dotrzeć do większej liczby klientów i zapewnić każdemu dobrą obsługę, niezależnie od języka.
Sztuczna inteligencja i prywatność
W miarę jak AI staje się coraz bardziej innowacyjna, musi być również godna zaufania. Przyszła AI będzie lepiej wyjaśniać, w jaki sposób wykorzystuje Twoje informacje i będzie przestrzegać zasad, aby chronić Twoje dane. Będzie również starać się być sprawiedliwa wobec każdego, bez względu na to, kim jest.
Na przykład rozmowa z AI może powiedzieć ci dokładnie, co robi z twoimi informacjami i zapytać, czy to w porządku. Jest to dobre dla ludzi, ponieważ mogą czuć się bezpieczniej korzystając z AI.
Nadaje się również dla firm. Kiedy ludzie ufają AI, chętniej z niej korzystają. Oznacza to mniej problemów z przepisami dotyczącymi prywatności i więcej zadowolonych klientów, którzy zostają.
Przyszłość biznesu oparta na sztucznej inteligencji
Rozmawialiśmy o wielu nowych rzeczach, które AI będzie w stanie wkrótce zrobić. Te zmiany będą miały ogromny wpływ na sposób działania firm w ciągu najbliższych dziesięciu lat. Aby utrzymać się na czele, firmy powinny zacząć korzystać z tych nowych narzędzi AI już teraz.
Im szybciej zaczną, tym lepiej będą przygotowani na przyszłość. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, dobrym pomysłem jest porozmawianie z ekspertami, którzy wiedzą dużo o AI. Mogą pomóc Ci wybrać odpowiednie narzędzia AI, które będą rosły wraz z Twoją firmą. Zaczynając teraz, możesz zaoszczędzić pieniądze i sprawić, że Twoja firma będzie działać płynniej w dłuższej perspektywie.
Źródło wyróżnionego obrazu: Google DeepMind/Unsplash
