Niezależnie od tego, czy zajmujesz się HVAC, hydrauliką, dostawą mebli czy ogrodnictwem – każda firma świadcząca usługi terenowe stoi przed wyzwaniami związanymi ze skalowaniem. W przypadku takich firm, które obejmują wiele zadań związanych z planowaniem, podróżami, inwentaryzacją i zdalnym nadzorem, ręczne operacje doprowadzą jedynie do błędów ludzkich, opóźnień i słabego świadczenia usług.
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi pomaga pokonać wyzwania związane z operacjami i skalowaniem działalności. Przy tak dużej liczbie dostawców oprogramowania FSM wybór może być trudny — oto przewodnik, który pomoże Ci wybrać rozwiązanie odpowiednie do potrzeb Twojej firmy.
Co to jest oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi?
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi to wyspecjalizowane narzędzie usprawniające operacje związane z usługami terenowymi poprzez automatyzację i obsługę oprogramowania. Oznacza to, że możesz zdigitalizować swoje wykonywane ręcznie zadania, dzięki czemu zespoły serwisowe i technicy będą mogli skoncentrować się na ważnych zadaniach, które pomogą zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Na przykład – oprogramowanie FSM pomaga śledzić poziomy zapasów w porównaniu z popytem na usługi, aby pomóc je utrzymać. Korzystając z analiz predykcyjnych, możliwe jest ujednolicenie harmonogramów konserwacji sprzętu w celu skrócenia czasu jego użytkowania.
Można doświadczyć korzyści płynących z oprogramowania FSM w obszarach marketingu, obsługi klienta, analizy danych, planowania, wysyłania pracowników i nie tylko – pod warunkiem, że posiada się niezbędne funkcje.
Trzy najważniejsze funkcje, jakie powinno posiadać oprogramowanie FSM:
- Zautomatyzowane planowanie i wysyłka: pomaga automatycznie przydzielać zadania technikom serwisu terenowego na podstawie ich umiejętności, bliskości miejsca pracy, dostępności, wskaźników pomyślnego wykonania zadań w przeszłości i innych parametrów. Ta funkcja znacznie zmniejsza liczbę błędów ludzkich i zwiększa odsetek poprawek za pierwszym razem
- Dostęp do aplikacji mobilnej: Oprogramowanie FSM oferujące aplikację mobilną na iOS lub Androida ułatwia komunikację w czasie rzeczywistym, wykorzystuje GPS do śledzenia lokalizacji, umożliwia przesyłanie wiadomości błyskawicznych i inne funkcje pomocnicze, takie jak zarządzanie grafikem lub natychmiastowy dostęp do dokumentów
- Konfigurowalne przepływy pracy: Elastyczność jest kluczem. Oprogramowanie FSM powinno umożliwiać firmom dostosowywanie przepływów pracy, formularzy i list kontrolnych do konkretnych usług lub wymagań klienta. To dostosowanie zapewnia zgodność ze standardowymi procedurami operacyjnymi określonymi przez Twoją firmę i poprawia wskaźniki adopcji wśród pracowników. Powinny obejmować także wsparcie integracji z istniejącym lub nowym oprogramowaniem
Te trzy funkcje stanowią sedno automatyzacji większości operacji serwisowych w terenie w celu poprawy produktywności i widoczności firmy.
Jak dostosować potrzeby biznesowe przy wyborze dostawcy oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi?
Oto czteroetapowy proces, który pomoże Ci znaleźć odpowiednie oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi:
Krok 1: Udokumentuj standardowe procedury operacyjne i kluczowe wskaźniki
Dokumentując i tworząc bazę wiedzy na temat standardowych procesów operacyjnych Twojej firmy świadczącej usługi terenowe, przeprowadzasz pierwszy poziom optymalizacji na papierze. Pomaga to zidentyfikować nieprawidłowości i nieistotne zadania. Zidentyfikuj kluczowe obszary wymagające usprawnień i automatyzacji. Zaprojektuj także kluczowe wskaźniki, które będziesz śledzić dla zmienionych procesów, aby obliczyć zwrot z inwestycji w oprogramowanie FSM.
Krok 2: Sfinalizuj niezbędne i przydatne funkcje FSM
W oparciu o udokumentowane przepływy pracy – zidentyfikuj funkcje oprogramowania FSM, które są wymagane do usunięcia zadań ręcznych i najnowsze trendy technologiczne, które pomogą ulepszyć Twoje procesy. Następnie utwórz listę potencjalnego oprogramowania FSM z katalogów SaaS i przefiltruj je na podstawie listy funkcji. Przeprowadź dodatkowe badania, porównując ich plany cenowe, oferty bezpłatnego okresu próbnego, recenzje klientów, aktywność w mediach społecznościowych itp.
Krok 3: Przeanalizuj koszty i budżet, negocjując z zespołem sprzedaży dostawcy
Po utworzeniu ostatecznej listy kandydatów na dostawców porozmawiaj z ich zespołem sprzedaży lub zarządem, aby uzyskać zniżki i pokazy na wersje korporacyjne. Na tej podstawie określ swój budżet i kontynuuj negocjacje, aż znajdziesz dostawcę, który będzie odpowiadał zarówno Twoim wymaganiom w zakresie automatyzacji biznesu, jak i budżetowi.
Krok 4: Sprawdź skalowalność i obsługę klienta
Kluczowym wyzwaniem związanym z wdrażaniem oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi jest to, że wdrożenie techników serwisu terenowego nie przebiega płynnie. Jeśli Twój dostawca ma słabe doświadczenie użytkownika i skomplikowane przepływy pracy – może to utrudnić wdrożenie i zmarnować produktywność pracowników.
Zapewnij swoje Oprogramowanie FSM Dostawca zapewnia wystarczające wsparcie w zakresie wdrożenia poprzez demonstracje i sesje szkoleniowe. Skontaktuj się także z ich zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się, jak skalowalne jest ich oprogramowanie i czy jest ono na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami rynkowymi.
Pomożemy Ci rozpocząć wdrażanie oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi
Rozwiązania firmy Zuper do zarządzania usługami terenowymi wykorzystują najnowsze technologie, takie jak GPS, sztuczna inteligencja, analiza danych i inne, aby automatyzować działania w terenie na dużą skalę – zarezerwuj demonstrację wiedzieć więcej.
Autor wyróżnionego obrazu: Freepik.
