Hej, czy otrzymałeś kredyt na awarię ATT? Po czwartkowych poważnych problemach z usługami AT&T, które pozostawiły wielu klientów bez dostępu do telefonu i Internetu, mówi się o tym, co AT&T robi, aby to zrekompensować.
The Przyczyna awarii ATT Według AT&T jest to błędna konfiguracja sieci. Oznacza to, że prawdopodobnie wystąpił błąd w konfiguracji ich sieci, a nie celowy cyberatak lub inna ingerencja zewnętrzna. Firma oświadczyła, że udzieli dotkniętym klientom kredytu w ramach przeprosin za kłopoty.
Na podstawie naszej wstępnej oceny uważamy, że awaria była spowodowana zastosowaniem i wykonaniem nieprawidłowego procesu stosowanego podczas rozbudowy naszej sieci, a nie cyberatakiem. Kontynuujemy naszą ocenę, aby mieć pewność, że nadal dostarczamy usługi, na które zasługują nasi klienci.
— Wiadomości AT&T (@ATTNEWS) 23 lutego 2024 r
Czy firma ATT uznaje awarię?
Tak, AT&T oferuje klientom, których to dotyczy, kredyt na naprawę w ramach rekompensaty za awarię, do której doszło w czwartek. W tym konkretnym przypadku, po czwartkowej awarii, w wyniku której wielu klientów AT&T nie mogło przez wiele godzin wykonywać połączeń, wysyłać SMS-ów ani korzystać z Internetu na swoich telefonach komórkowych, firma AT&T ogłosiła, że klienci, których to dotyczy, otrzymają automatyczny kredyt na naprawę.
Zdajemy sobie sprawę z frustracji spowodowanej czwartkową awarią i wiemy, że zawiedliśmy wielu naszych klientów. Aby temu zaradzić, przyznajemy środki kontom, których potencjalnie dotyczy problem, aby zapewnić naszych klientów o naszym zaangażowaniu w niezawodne łączenie ich – zawsze i wszędzie. To…
— Wiadomości AT&T (@ATTNEWS) 25 lutego 2024 r
Kredyt ten odpowiada średniemu kosztowi dziennej usługi i ma na celu potwierdzenie niedogodności spowodowanych awarią. Zwykle będzie ona stosowana w ciągu dwóch cykli rozliczeniowych w przypadku dotkniętych kont bezprzewodowych, chociaż nie obejmuje klientów AT&T Business, AT&T Prepaid ani Cricket.
Celem kredytu jest zapewnienie jakiejś formy rekompensaty dotkniętym użytkownikom i wykazanie zaangażowania AT&T w zadowolenie klientów. Dodatkowo kredyt jest wyrazem dobrej woli firmy, będącym wyrazem uznania za zakłócenia i niedogodności, jakich doświadczyli klienci podczas przestoju.
Należy zauważyć, że choć kredyt może pomóc złagodzić część frustracji spowodowanej awarią, jego ogłoszenie wywołało mieszane reakcje użytkowników – niektórzy docenili ten gest, inni uznali go za niewystarczający. Niemniej jednak kredyt ATT za przestoje odzwierciedla wysiłki firmy mające na celu zaradzenie skutkom przestoju i utrzymanie pozytywnych relacji z bazą klientów.
Ile wynosi kredyt ATT za przerwę?
Kredyt ogłoszony przez firmę AT&T za przestój wynosi 5 dolarów i firma określiła go mianem kredytu na naprawę, reprezentującego średni koszt dziennej obsługi klientów, których to dotyczy.
Jak uzyskać kredyt za przerwę w dostawie ATT
Aby otrzymać kredyt za przestój ATT, klienci, których to dotyczy, nie muszą podejmować żadnych działań. Jak stwierdziła firma AT&T w swoim ogłoszeniu, kredyt zostanie automatycznie dodany do ich kont bezprzewodowych w ciągu dwóch cykli rozliczeniowych. Dlatego klienci, którzy doświadczyli zakłóceń w świadczeniu usług w okresie przestoju, zobaczą kredyt odzwierciedlony w swoich rachunkach, bez konieczności składania osobnego wniosku. Firma AT&T próbuje obecnie dotrzeć do klientów, których to dotyczy.
Cześć E, kontaktujemy się z klientami, których potencjalnie dotyczy problem, za pomocą wiadomości SMS lub e-mail, aby proaktywnie przyznać im średni koszt pełnego dnia obsługi. Iść do https://t.co/NJaBTwyXkk po więcej szczegółów.
— Wiadomości AT&T (@ATTNEWS) 26 lutego 2024 r
Należy pamiętać, że kredyt nie dotyczy klientów AT&T Business, AT&T Prepaid ani Cricket, jak określono przez firmę.
Czy kredyt za przestój ATT jest wystarczający?
To, czy kredyt za przestój ATT będzie wystarczający, zależy od indywidualnych perspektyw i doświadczeń. Dla niektórych klientów kredyt w wysokości 5 dolarów może być postrzegany jako gest dobrej woli ze strony firmy, będący potwierdzeniem niedogodności spowodowanych awarią. Inni mogą jednak uważać, że nie rekompensuje to w odpowiedni sposób zakłóceń i niedogodności, których doświadczyli.
Pojedynczy kredyt w wysokości 5 USD na konto z wieloma telefonami to obraza. Tutaj poniosłeś porażkę @ATTNEWS.
— Glenn Gossett (@GlennGossett_) 25 lutego 2024 r
Z naszej perspektywy w innych przypadkach nie widzimy takich gestów. Więc to dobra rzecz. Jednakże adekwatność kredytu jest subiektywna i może się różnić w zależności od dotkniętych klientów.
Podsumowanie awarii ATT
Awaria AT&T, która miała miejsce 22 lutego 2024 r., doprowadziła do powszechnych zakłóceń dla klientów w całym kraju, wpływając na usługi komunikacyjne, takie jak połączenia, SMS-y i dostęp do Internetu. Chociaż początkowe podejrzenia dotyczące cyberataku zostały rozwiane, dochodzenia wykazały, że główną przyczyną awarii był błąd aktualizacji oprogramowania. Awaria spowodowała szybkie podjęcie działań przez agencje federalne, w tym FBI i DHS, a firma AT&T pilnie pracowała, aby przywrócić usługi dotkniętym klientom. Pomimo zakłóceń, z których w szczytowym okresie korzystało ponad 70 000 użytkowników, usługi bezprzewodowe zostały pomyślnie przywrócone, a przyczyna jest w toku.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, kliknij Tutaj.
Autor wyróżnionego obrazu: Chada Moreheada/Unsplasha
